物业服务满意度调查问卷模版.docxVIP

尊敬的各位业主：

您好！为了更全面、客观地了解您对我们物业服务工作的感受与期望，持续提升我们的服务品质，为您创造更加舒适、便捷、安全的居住环境，我们特组织本次物业服务满意度调查。

您的意见和建议对我们至关重要，将是我们改进工作、优化服务的重要依据。本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析和服务改进，我们将对您的个人信息及反馈内容严格保密。

恳请您抽出宝贵的几分钟时间，根据您的真实感受和实际体验填写以下问卷。感谢您的积极参与和大力支持！

---

第一部分：基本信息（以下信息仅用于统计分析，不作其他用途）

1.您的身份：

*□业主（自住）

*□业主（出租）

*□租户

2.您在本小区的居住时长：

*□半年以内

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年至五年

*□五年以上

---

第二部分：核心服务评价（请根据您的实际感受，在对应的选项上打“√”）

（选项说明：5分-非常满意；4分-比较满意；3分-一般；2分-不太满意；1分-非常不满意；N/A-不适用/未体验）

序号

评价项目

非常满意(5分)

比较满意(4分)

一般(3分)

不太满意(2分)

非常不满意(1分)

N/A

:---

:-----------------------------------------

:-------------

:-------------

:---------

:-------------

:---------------

:--

2.1

**安全管理**

2.1.1门岗值守的规范性与礼貌度

2.1.2日常巡逻的频次与有效性

2.1.3监控系统的完善与有效性

2.1.4外来人员/车辆管理的严格性与便利性平衡

2.2

**清洁与绿化**

2.2.1公共区域（大堂、楼道、电梯等）的清洁度

2.2.2垃圾清运的及时性与垃圾桶清洁

2.2.3小区绿化的维护状况（修剪、补种等）

2.2.4公共区域异味控制

2.3

**工程维修与公共设施**

2.3.1户内维修服务的响应速度

2.3.2户内维修服务的质量与收费合理性

2.3.3公共设施（如电梯、照明、儿童游乐设施等）的完好率与维护及时性

2.3.4房屋本体及公共区域的巡检与保养

2.4

**客户服务与沟通**

2.4.1物业服务中心人员的服务态度

2.4.2物业服务中心人员的专业素养与问题解决能力

2.4.3物业信息发布的及时性与准确性（如通知、公告等）

2.4.4业主意见与建议的反馈与处理效率

2.5

**停车管理**(如适用)

2.5.1车位规划的合理性

2.5.2停车场/库的清洁与照明

2.5.3车辆进出管理的有序性

---

第三部分：社区文化与增值服务

1.您对小区组织的社区文化活动（如节日庆祝、邻里互动等）的满意度如何？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

*□未参加过/不了解

2.您认为小区在提供以下哪些增值服务方面有待加强？（可多选）

*□便民服务（如代收快递、家政保洁推荐等）

*□社区团购服务

*□老年及儿童关爱服务

*□其他（请填写）：_________________

*□目前已足够，无需加强

3.您对小区的整体居住环境（如噪音控制、邻里关系、公共秩序等）的满意度如何？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

---

第四部分：总体评价与建议

1.综合来看，您对本小区物业服务的总体满意度是：

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

2.您认为本小区物业服务工作中，最值得肯定的方面是：

_________________________________________________________________________

3.您认为本小区物业服务工作中，最需要改进的方面是：

_________________________________________________________________________

4.您对提升本小区物业服务质量还有哪些具体的意见和建议？

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

5.