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网络直播内容管理规范手册

一、总则

1.1目的与依据

为规范网络直播行为，维护清朗网络空间，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进网络直播行业健康有序发展，依据国家相关法律法规及行业自律公约，特制定本手册。本手册旨在为网络直播平台、主播及相关从业人员提供清晰、可操作的内容管理指引。

1.2适用范围

本手册适用于在中国境内从事网络直播信息服务的平台（以下简称“平台”）、通过平台提供直播服务的主播、直播运营者、内容审核人员及其他相关从业人员。

1.3基本原则

网络直播内容管理应遵循以下基本原则：

*导向正确原则：坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬社会主义核心价值观。

*合法合规原则：遵守国家法律法规、部门规章及相关政策要求。

*健康向上原则：传播积极健康、有益身心的内容，抵制低俗、庸俗、媚俗。

*社会责任原则：平台与主播应自觉承担社会责任，维护良好网络生态。

*用户为本原则：尊重用户合法权益，提升用户体验，保护未成年人身心健康。

二、直播内容规范

2.1内容基本准则

直播内容应符合以下基本要求：

*内容真实、合法，不得虚构、夸大或误导用户。

*弘扬中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化。

*传播科学知识，倡导科学方法，提升公众科学素养。

*展现积极向上的生活态度，鼓励健康文明的生活方式。

*尊重不同文化和价值观，促进理解与包容，但坚决抵制极端思想。

2.2禁止性内容

直播内容严禁包含以下信息：

*危害国家安全与社会稳定类：如泄露国家秘密、危害国家统一和领土完整、煽动颠覆国家政权、破坏民族团结、宣扬恐怖主义、极端主义等。

*违法违规类：如展示或教唆犯罪行为、传播淫秽色情信息、宣扬赌博、暴力、毒品、封建迷信等。

*侵犯他人权益类：如侮辱、诽谤、恐吓他人，侵犯他人肖像权、名誉权、隐私权、知识产权等合法权益。

*扰乱社会秩序与公序良俗类：如宣扬拜金主义、享乐主义、极端个人主义，展示违背社会公德、伦理道德的行为，以及其他可能引发社会不良影响的内容。

*虚假欺诈类：如发布虚假信息、进行虚假宣传、骗取用户财物、展示虚假产品或服务等。

*其他法律法规禁止的内容。

2.3限制性与审慎性内容

对于以下内容，平台应审慎审核，主播应谨慎传播，确需传播的，应符合相关规定并采取必要措施：

*时政新闻类：未经许可，不得擅自发布、评论时政新闻热点事件。

*专业领域类：如医疗健康、财经投资、法律科普、教育培训等，主播应具备相应专业资质或经平台审核备案，内容应准确无误，避免误导。

*敏感社会话题：应客观理性讨论，避免激化矛盾或引发不当联想。

*可能引起不适类：如展示手术过程、动物虐待（非科普教育目的）、密集恐惧等可能引起部分用户生理或心理不适的内容，应提前预警或限制传播范围。

*商业推广类：应明确标识“广告”或“推广”，内容真实合法，符合广告法等相关规定。

三、直播行为规范

3.1主播行为规范

主播在直播过程中应遵守以下行为准则：

*言行文明：使用规范、文明的语言，衣着得体，举止得当，避免粗俗、低俗的言行。

*真实诚信：向用户提供真实信息，不隐瞒重要事实，不进行虚假人设包装。

*尊重他人：尊重观众，理性互动，不歧视、不骚扰用户，不引导粉丝群体对立。

*保护隐私：不随意泄露个人或他人隐私信息。

*遵守契约：遵守与平台、合作方的协议约定，履行相关义务。

*禁止危险行为：不展示或尝试危险动作、极限运动（无安全保障措施时）等可能对自身或他人造成伤害的行为。

3.2直播信息规范

直播的标题、封面、简介、标签等信息应：

*真实准确：与直播内容相符，不使用夸大、误导性或与内容无关的信息吸引流量。

*健康向上：符合本手册第二章内容规范要求，不含有低俗、诱惑性或引人误解的元素。

*规范有序：不使用违规字符、特殊符号堆砌，不恶意蹭热度、带节奏。

3.3互动行为规范

*引导理性互动：主播应引导观众文明发言，营造健康的评论氛围。

*禁止恶意互动：不组织或参与粉丝刷单刷量、控评、互撕等行为，不煽动粉丝攻击他人。

*审慎打赏机制：主播不应以任何方式诱导、胁迫用户进行大额打赏，特别是对未成年人的打赏行为应严格限制和管理。

四、主体责任

4.1平台主体责任

平台作为内容管理的第一责任人，应切实履行以下职责：

*制度建设：建立健全内容审核、用户注册、主播管理、违规处置、投诉举报等各项管理制度。

*内容审核：配备足够数量且具备专业能力的审核人员，对直播内容进行事前、事中、事后的全流程管理。

*主播管理：严格执行主播实名注册和备案制度，加强主播培训和引导，对违规主播进行相应处置。

*技术保障：运用技术手段提升内容识别和过滤能力，如AI辅助审核、关键词过滤、实时巡查等。

*应急处置：建立突发事