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绩效评估系统维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营绩效评估系统（以下简称“系统”），该系统为乙方人力资源管理提供支持；鉴于乙方希望获得系统稳定运行所需的维护服务；鉴于此，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义

1.1系统是指由甲方开发、部署并交付乙方使用的，用于进行员工绩效数据收集、处理、分析、评估及反馈的信息系统。

1.2维护服务是指甲方为保障系统正常运行而提供的故障修复、性能优化、安全保障、技术支持、系统升级（如约定包含）等services。

1.3服务级别协议（SLA）是指本协议附件中约定的关于系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等指标的标准。

1.4商业秘密是指一方（披露方）未向第三方公开的，与经营活动相关的，能带来经济利益或竞争优势的技术信息、经营信息等信息，根据法律规定或约定应承担保密义务的事项。

第二条维护范围与内容

2.1甲方同意在协议有效期内，为乙方提供的系统提供以下维护服务：

(1)故障修复：对于系统在运行过程中出现的、非因乙方原因（包括但不限于人员误操作、违反甲方使用指南、恶意破坏、不可抗力因素等）导致的软件缺陷、程序错误或逻辑故障，甲方应在收到乙方有效报告后，按照本协议约定的SLA进行诊断、定位和修复。

(2)性能优化：根据系统运行监控数据和乙方需求，甲方定期或应乙方要求，对系统进行性能分析和优化，包括但不限于数据库查询优化、代码效率提升、服务器资源调配等，以提高系统响应速度和处理能力。

(3)安全保障：甲方负责提供系统安全相关的维护，包括但不限于定期进行系统漏洞扫描，及时应用官方发布的安全补丁，提供数据备份策略指导和技术支持（乙方负责执行备份操作及保管备份介质）。

(4)技术支持：甲方提供技术支持服务，通过电话、电子邮件或约定的在线支持平台等方式，解答乙方在使用系统过程中遇到的问题，提供操作指导。支持服务时间为协议约定的时间段内。

(5)系统升级：在协议约定的范围内，甲方可能为系统提供必要的版本升级或补丁更新，以修复重大问题、增强功能或提升安全性。具体升级内容、时间和方式由甲方通知乙方，乙方应予以配合。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲乙双方同意按照以下标准提供和接受维护服务：

(1)系统可用性：系统核心功能的可用性承诺达到99.9%，服务时间为每个工作日的法定工作时间（上午8:30至下午18:00，不含午休时间）。

(2)故障响应：对于乙方通过约定渠道报告的、确认属于甲方责任范围的故障，甲方应在收到报告后[例如：15]分钟内响应；对于紧急故障（定义：导致系统核心功能完全不可用或对乙方业务造成重大影响的故障），甲方应在收到报告后[例如：5]分钟内响应。

(3)故障解决：一般故障（非紧急）的解决时间目标为[例如：4]个工作小时；紧急故障的解决时间目标为[例如：2]个工作小时。具体解决时间根据故障复杂程度和影响范围协商确定。

(4)技术支持：标准技术支持请求的响应时间为工作时间内[例如：1]个工作小时。对于非工作时间的紧急支持请求，按照紧急故障处理。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供维护服务。

(2)有权要求乙方提供必要的系统访问权限和信息，以协助诊断和解决问题。

(3)有权按照本协议约定收取维护服务费用。

(4)有权对系统进行必要的维护操作，并提前[例如：24]小时通知乙方（紧急情况除外）。

(5)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定享受维护服务。

(2)应指定专门接口人负责与甲方沟通维护相关事宜，并及时反馈问题。

(3)应按照本协议约定及时足额支付维护服务费用。

(4)应确保系统运行环境符合甲方要求，并对员工进行系统使用培训，避免因误操作导致系统故障。

(5)应配合甲方进行系统维护所需的检查、升级和备份工作。

(6)对在合作过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第五条维护费用与支付

5.1本协议项下的维护服务费用采用[例如：固定年费]模式。乙方应向甲方支付年度维护服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]