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平安入职综合测评题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安保险行业的特点不包括以下哪项？

A.专业化程度高

B.市场竞争激烈

C.产品同质化严重

D.需求多样化显著

2.在深圳设立平安网点，以下哪项不属于当地监管重点？

A.营业资质审核

B.风险管理流程

C.门店装修标准

D.客户投诉处理机制

3.平安银行客户服务中，“首问负责制”的核心是？

A.快速转接其他部门

B.确保客户问题得到首次接触的员工负责到底

C.严格按流程操作

D.收取额外服务费

4.针对广东地区客户，平安健康险需特别关注哪类产品？

A.养老险

B.意外险

C.医疗险

D.财产险

5.平安金融APP中，用户最常使用的功能是？

A.资金拆借

B.保险理赔查询

C.红包发领

D.理财产品申购

6.以下哪项不属于平安集团的企业文化价值观？

A.客户至上

B.创新发展

C.激情敬业

D.保守主义

7.在深圳开展平安保险营销，最适合的渠道是？

A.线上直播带货

B.电话营销

C.社区地推

D.线下门店直销

8.平安银行柜面服务中，以下哪项流程需优先处理？

A.非紧急业务咨询

B.大额现金存取

C.常规账户查询

D.网银转账申请

9.针对中小企业客户，平安普惠的主要产品是？

A.信用卡

B.融资租赁

C.汽车贷款

D.住房贷款

10.平安健康险理赔中，以下哪项材料必不可少？

A.身份证复印件

B.病历报告原件

C.医疗费用发票

D.保险公司授权书

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险代理人需具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉保险产品

C.精通法律知识

D.强烈的服务意识

2.在深圳运营平安网点，需注意哪些合规要求？

A.《保险法》规定

B.深圳地方金融监管政策

C.门店消防认证

D.客户信息保护条例

3.平安银行客户服务中，以下哪些属于“五分钟响应”范畴？

A.电话咨询解答

B.网银问题处理

C.现场业务办理

D.紧急投诉受理

4.针对广东地区客户，平安健康险可推出哪些特色产品？

A.热带病险

B.高端医疗险

C.养老补充险

D.意外伤害险

5.平安金融APP中，用户可进行哪些操作？

A.保险续保

B.账单支付

C.资金理财

D.投诉反馈

6.平安集团的企业文化中，以下哪些属于核心价值观？

A.诚信专业

B.团队协作

C.拥抱变化

D.敬业奉献

7.在深圳开展平安保险营销，需注意哪些渠道策略？

A.社交媒体推广

B.异业合作

C.线下活动引流

D.精准广告投放

8.平安银行柜面服务中，以下哪些业务需双人复核？

A.大额转账

B.账户冻结

C.现金存取

D.卡片挂失

9.针对中小企业客户，平安普惠可提供哪些服务？

A.流动资金贷款

B.设备融资

C.供应链金融

D.税务筹划

10.平安健康险理赔中，以下哪些材料可简化提交？

A.身份证明（电子版）

B.医疗费用清单

C.预付医疗费用凭证

D.保险公司授权书

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安保险代理人可同时代理多家保险公司产品。（×）

2.深圳平安网点需配备急救药箱和消防器材。（√）

3.平安银行客户服务中，所有投诉需在24小时内回复。（×）

4.广东地区客户购买平安健康险可享受税收优惠。（√）

5.平安金融APP支持7×24小时在线客服。（√）

6.平安集团的企业文化强调“结果导向”而非“过程管理”。（√）

7.深圳平安保险营销可使用地推团队进行产品宣讲。（√）

8.平安银行柜面服务中，所有业务必须使用电子签名。（×）

9.中小企业客户申请平安普惠贷款需提供房产抵押。（×）

10.平安健康险理赔中，所有医疗费用均需100%报销。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安保险代理人需具备的核心能力。

2.深圳平安网点运营需关注哪些合规风险？

3.平安银行客户服务中，“五分钟响应”的具体措施有哪些？

4.针对广东地区客户，平安健康险可推出哪些特色产品？

5.平安集团的企业文化对员工行为有哪些具体要求？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某客户在深圳投诉平安保险理赔速度慢，分析原因并提出解决方案。

2.某中小企业因资金周转困难向平安普惠申请贷款，评估其风险并提出审批建议。

答案与解析

一、单选题答案

1.C

2.C

3.B

4.C

5.B

6.D

7.C

8.B

9.B

10.B

解析：

-1.C：保险行业产品同质化并非严重问题，竞争主要在于服务和品牌。

-3.B：“首问负责制