中国电信大客户管理系统业务需求书.pdfVIP

中四电唁

CHINATELECOM第1章.

中国电信

大客户管理系统业务需求书

讨（论稿）

中国电信集团

2023年12月25

目录

第1章.总则10

1.1.概述10

1.2.原则和目的12

1.3.合用范围13

1.4.编制单位14

1.5.解释权14

第2章.系统总体阐明15

2.1.业务组织管理构造16

2.1.1.组织机构图16

2.1.2,各级管理部门的职责17

2.1.3.各级管理部门内部构造与内部工作模式21

2.2.业务范围26

2.3.客户范围28

2.3.1.客户类型划分28

2.3.2.客户状态划分29

2.4.系统定位30

2.5.系统体系构造31

2.6.系统功能构造33

2.6.1.集团级求功能构造33

2.6.2.省级求功能构造36

2.6.3.本地网级求功能构造36

第3章.业务模型37

3.1.概述37

3.2.第1层业务信息模型一管理域视图38

3.3.第2层业务信息模型一商业组件级视图41

3.3.1.业务信息模型商业组件视图表41

3.4.客户信息域43

3.4.1.客户档案资料类实体43

3.4.2.客户业务资料类实体45

3.4.3.客户分析数据类实体46

35运营商信息城47

3.5.1.组织与员工类实体47

3.5.2.战略目的与计划类实体47

3.6.合作伙伴信息域48

3.7.内部工作信息域48

3.7.1.知识类实体48

3.7.2.信息交流类实体48

3.73队伍类实体49

3.7.4.计划任务类实体49

3.7.5.考核类实体49

3.8.市场营销信息域50

3.8.L预测类实体50

3.8.2.营销类实体5/

3.8.3.销售类实体52

3.9.业务产品信息域53

3.10.服务信息域53

3.10.1.客户关心类实体53

3.10.2.教授服务类实体54

3.10.3.迅速响应服务类实体54

3.104周质量服务类实体55

3.11.