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(2025)关于我院开展“优质护理服务示范工程”的情况汇报(2篇)

第一篇

自2025年我院积极响应国家卫生健康委关于“优质护理服务示范工程”的号召以来，全院上下高度重视，将提升护理服务质量作为医院发展的重要战略目标。通过一系列的改革与实践，在护理管理、服务模式、人员培训等方面取得了显著成效，为患者提供了更加优质、高效、人性化的护理服务。现将我院开展“优质护理服务示范工程”的具体情况汇报如下：

一、工作开展背景与目标

随着医疗技术的不断进步和人民群众对健康需求的日益增长，传统的护理模式已难以满足患者多元化的服务需求。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的质量和水平，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，我院于2025年初正式启动“优质护理服务示范工程”。

本次示范工程的目标是通过优化护理流程、创新服务模式、加强人员培训、完善质量控制等措施，实现护理服务的专业化、规范化、人性化，提高患者的满意度和信任度，提升医院的整体形象和综合竞争力。具体目标包括：提高基础护理质量，落实责任制整体护理；加强护理人员的专业素养和服务意识，提升护理团队的整体水平；建立健全护理质量控制体系，确保护理安全；改善患者就医体验，构建和谐的医患关系。

二、主要工作举措

（一）优化护理管理模式

1.调整护理组织架构：重新梳理护理管理体系，建立了以护理部为核心，科护士长为纽带，病房护士长为基础的三级护理管理网络。明确各层级的职责和权限，加强了护理管理的垂直领导和扁平化管理，提高了工作效率和决策执行力。

2.实施责任制整体护理：推行责任制整体护理模式，为患者分配责任护士，实行包干制护理。责任护士全面负责患者的病情观察、治疗护理、生活照料、康复指导等工作，为患者提供连续、全面、个性化的护理服务。同时，加强医护沟通与协作，建立了医护一体化的工作模式，共同为患者制定治疗和护理方案，提高了医疗护理质量。

3.完善护理人力资源配置：根据科室的工作量、患者病情和护理难度等因素，合理配置护理人员。通过增加护理人员数量、调整人员结构、优化排班模式等方式，确保临床护理工作的顺利开展。同时，建立了护理人员动态调配机制，根据科室的实际需求，及时调整护理人员的分布，保证了护理服务的均衡性和有效性。

（二）加强护理人员培训

1.制定个性化培训计划：根据不同层级护理人员的专业水平和发展需求，制定了个性化的培训计划。对于新入职护士，开展了为期三个月的岗前培训，内容包括护理规章制度、基础护理技能、沟通技巧等；对于在职护士，定期组织业务学习、技能培训和学术讲座，不断更新知识和技能。同时，鼓励护理人员参加各类继续教育课程和学术交流活动，拓宽视野，提升专业素养。

2.强化护理技能培训：建立了护理技能培训中心，配备了先进的模拟教学设备和模型。定期组织护理人员进行技能培训和考核，内容涵盖基础护理技能、急救技能、专科护理技能等。通过模拟演练、案例分析等方式，提高了护理人员的实际操作能力和应急处理能力。

3.加强服务意识和沟通技巧培训：将服务意识和沟通技巧培训纳入护理人员的培训体系，通过专题讲座、角色扮演、案例分析等方式，引导护理人员树立“以患者为中心”的服务理念，提高沟通能力和人文关怀水平。要求护理人员在护理服务中做到态度和蔼、语言文明、动作轻柔，关心患者的心理需求和情感变化，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

（三）创新护理服务模式

1.开展优质护理服务示范病房创建活动：选取了内科、外科、妇产科等重点科室作为优质护理服务示范病房，率先推行优质护理服务模式。示范病房通过优化护理流程、规范护理服务标准、加强人员培训等措施，为患者提供了更加优质、高效的护理服务。同时，发挥示范病房的引领和辐射作用，带动全院各科室积极开展优质护理服务。

2.推行“一站式”护理服务：整合护理服务资源，在门诊和住院部设立了“一站式”护理服务中心。患者在就诊过程中，只需在服务中心办理相关手续，即可享受到挂号、缴费、检查、治疗、护理等一站式服务。同时，为患者提供导诊、陪检、健康教育等服务，方便了患者就医，提高了服务效率。

3.开展延续性护理服务：为了满足患者出院后的护理需求，我院开展了延续性护理服务。通过电话随访、家庭访视、网络咨询等方式，为出院患者提供康复指导、用药指导、饮食指导等服务。同时，建立了出院患者健康档案，定期对患者进行健康评估和跟踪随访，及时发现和解决患者在康复过程中遇到的问题。

（四）完善护理质量控制体系

1.建立健全护理质量管理制度：制定了一系列护理质量管理制度，包括护理质量考核标准、护理安全管理制度、护理不良事件报告制度等。明确了护理质量控制的目标、方法和流程，确保护理质量控制工作的规范化和标准化。

2.加强护理质量监督检查：成立了护理质量控制小组，定期对各科室的护理质量进行检查和评估。