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家政服务员国家职业标准规范

一、职业概况

1.职业名称

家政服务员。

2.职业定义

家政服务员是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的人员。

3.职业等级

本职业共设四个等级，分别为：初级家政服务员（国家职业资格五级）、中级家政服务员（国家职业资格四级）、高级家政服务员（国家职业资格三级）、家政服务技师（国家职业资格二级）。

4.职业环境条件

室内，常温。

5.职业能力特征

具有一定的学习能力、表达能力和计算能力；手指、手臂灵活，动作协调；有空间感和形体知觉；色觉、嗅觉、味觉正常，听力正常。

6.基本文化程度

初中毕业。

7.培训要求

-培训期限

-全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于100标准学时；高级不少于80标准学时；家政服务技师不少于60标准学时。

-培训教师

-培训初级、中级家政服务员的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级家政服务员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训家政服务技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

-培训场地设备

-有满足教学需要的标准教室；有示范操作场所和实际操作场地，配备必要的服务设备和用品。

8.鉴定要求

-适用对象

-从事或准备从事本职业的人员。

-申报条件

-初级（具备以下条件之一者）

-经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

-在本职业连续见习工作2年以上。

-中级（具备以下条件之一者）

-取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

-取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

-连续从事本职业工作7年以上。

-取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

-高级（具备以下条件之一者）

-取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

-取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

-取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

-取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

-家政服务技师（具备以下条件之一者）

-取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

-取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。

-取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作3年以上。

-鉴定方式

-分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。家政服务技师还须进行综合评审。

-考评人员与考生配比

-理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。

-鉴定时间

-理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间按实际操作项目确定；综合评审时间不少于30分钟。

-鉴定场所设备

-理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具有必要设备和用品的场所进行。

二、基本要求

1.职业道德

-职业道德基本知识

-了解职业道德的概念、特点和作用，熟悉家政服务行业的职业道德规范。

-职业守则

-遵守国家法律法规，遵守社会公德和家庭美德。

-诚实守信，服务热情，尽职尽责。

-尊重服务对象的生活习惯和宗教信仰，不干涉服务对象的私人事务。

-保护服务对象的隐私和财物安全。

-努力学习专业技能，不断提高服务质量。

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