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2026年高端鲜花定制公司高端花艺设计流程管理制度

第一章总则

第一条为规范公司高端花艺设计全流程管理工作，保障设计方案精准匹配客户定制需求、落地效果符合高端品质标准，提升定制服务的专业性与差异化竞争力，同时保护公司设计成果的知识产权，依据《中华人民共和国民法典》《著作权法》等相关法律法规，结合公司高端鲜花定制业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司花艺设计部、客户部、制作部所有参与高端花艺设计流程的人员，管控范围涵盖设计需求确认、方案构思、初稿制作、审核修改、落地交底、现场调整、成品验收等全流程工作。

第三条高端花艺设计流程遵循以下核心原则：

客户导向原则：设计全流程围绕客户核心需求展开，充分贴合客户审美偏好、定制场景、使用需求，确保设计方案符合客户预期；

创意合规原则：设计创意需符合公序良俗，禁止使用国家管控的濒危花材、有毒花材进行设计，兼顾美观性与合规性；

流程规范原则：严格按照既定流程开展设计工作，每个环节完成审核确认后再进入下一环节，避免流程缺失导致设计偏差；

品质可控原则：设计方案需兼顾落地可行性，确保成品能还原设计效果，花材选择、工艺制作均符合公司高端定制品质标准；

版权保护原则：设计成果的著作权归公司所有，未经授权禁止任何人员泄露、使用或授权第三方使用设计方案。

第四条公司花艺设计部负责人为高端花艺设计流程管理第一责任人，统筹设计标准制定与全流程质量把控；花艺设计师负责设计方案构思、初稿制作及落地交底；客户部负责需求收集、客户沟通及反馈传递；制作部配合设计方案落地实施，形成“需求-构思-审核-落地-验收”的全流程管理闭环。

第二章设计需求确认规范

第五条需求收集要求：

收集主体：客户部专职对接人员联合花艺设计专员共同开展需求收集，禁止单一人员独立完成核心需求确认；

收集内容：明确客户定制场景（婚礼、商务宴请、高端礼盒、商业美陈等）、审美偏好（色系、风格、花材喜好/禁忌）、预算区间、交付时间、特殊要求（如过敏禁忌、文化习俗禁忌、成品保存周期）等；

收集方式：通过面对面沟通、电话沟通、线上文字确认等方式收集，核心需求需形成书面（含电子）记录，避免口头沟通导致的需求偏差。

第六条需求核实规范：

初步核实：客户部收集需求后，1个工作日内与花艺设计师核对需求完整性，对模糊不清的需求（如“高端风格”）进一步向客户确认，明确具体指向；

特殊核实：涉及文化习俗禁忌、过敏禁忌的需求，需二次向客户确认，避免因理解偏差导致设计方案违规；

需求备案：核实后的需求需录入公司内部设计需求台账，标注需求确认时间、确认人、客户反馈要点，作为设计工作的核心依据。

第三章设计方案构思与初稿规范

第七条方案构思要求：

构思依据：严格以核实后的客户需求为核心依据，结合花材特性、场景适配性、制作工艺可行性进行构思，禁止脱离需求的主观创作；

花材构思：优先选择符合客户预算、适配场景且品质达标的花材，进口花材需确认采购可行性，避免设计方案中出现无法采购的花材；

创意构思：融合客户偏好与行业流行趋势，突出定制化亮点，大型场景花艺需兼顾空间比例、视觉层次，礼盒花艺需兼顾便携性与美观性。

第八条初稿制作规范：

内容要求：初稿需明确展示花材搭配清单、色彩比例、造型结构、工艺说明、成品尺寸、交付效果描述等核心内容，语言描述清晰易懂；

时效要求：常规定制订单初稿需在需求确认后3个工作日内完成，加急订单需按客户约定时间完成，确有困难的需提前告知客户并协商；

自查要求：设计师完成初稿后，需对照需求台账自查，确认无遗漏核心需求、无违规花材使用、无工艺不可行的内容。

第四章设计方案审核与修改规范

第九条内部初审规范：

初审人员：由花艺设计部组长或负责人完成初审，重点审核初稿是否匹配客户需求、花材使用是否合规、工艺是否可行、预算是否符合区间；

初审时效：初审需在初稿提交后1个工作日内完成，审核结果以书面形式反馈给设计师；

整改要求：初审发现问题的，设计师需在1-2个工作日内完成修改，修改后重新提交初审，直至符合要求。

第十条客户审核规范：

提交方式：客户部将初审通过的设计初稿以清晰易懂的形式（文字+效果描述）提交给客户，同步说明方案亮点及落地可行性；

反馈收集：客户部需在2个工作日内收集客户反馈意见，分类整理核心修改意见（必须调整）和优化建议（可协商）；

确认流程：客户确认初稿无误后，需通过书面（含电子）方式留存确认记录，作为后续制作的核心依据。

第十一条修改调整规范：

修改范围：常规高端定制订单包含3次免费核心修改，超出次数的修改需提前告知客户收费标准，经客户确认后再开展修改；

修改时效：简单修改（如局部花材调整）需在1个工作日内完成，重大修改（如造型结构调整）需在3个工作日内完成；

版本管理：每次修改后需标注版本号，留存各版本设计方案，便