举报投诉案件调查处理制度.docx

举报投诉案件调查处理制度

一、总则

为规范举报投诉案件的调查处理工作，保障公民、法人和其他组织依法行使举报投诉权利，维护社会公共利益和当事人合法权益，提高工作效率和质量，结合实际工作情况，制定本制度。本制度适用于本单位受理的各类举报投诉案件的调查处理工作。

二、举报投诉受理

1.受理渠道

设立多种举报投诉受理渠道，包括但不限于电话、信函、电子邮件、当面举报投诉、网络平台等。明确各渠道的具体联系方式，并向社会公开，确保举报人能够方便、快捷地进行举报投诉。

2.受理范围

受理与本单位职责相关的各类违法违规行为、服务质量问题、侵害群众利益问题等方面的举报投诉。对于不属于本单位职责范围的举报投