二手车鉴定评估公司投诉处理制度完整版.docx

二手车鉴定评估公司投诉处理制度完整版

一、总则

1.目的

为了规范二手车鉴定评估公司的投诉处理工作，提高客户满意度，维护公司的良好形象和信誉，保障客户的合法权益，特制定本投诉处理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司在二手车鉴定评估业务过程中，客户对公司服务质量、鉴定评估结果、收费标准等方面提出的各类投诉处理。

3.处理原则

（1）依法处理原则：严格按照国家相关法律法规和行业规范处理投诉，确保处理结果合法合规。

（2）公正客观原则：以事实为依据，公正、客观地对待每一起投诉，不偏袒任何一方。

（3）及时高效原则：对客户的投诉及时响应，快速处理，避免问题拖延导致客户不满加剧。

（4）客户满