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新能源汽车售后服务协议模板

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新能源汽车售后服务协议

协议编号：`[请自行填写]`

甲方（用户）：

姓名/名称：________________________

证件类型及号码：____________________

联系电话：________________________

通讯地址：________________________

车辆信息：

品牌型号：________________________

车辆识别代号（VIN）：____________________

车牌号：________________________

购车日期：________________________

乙方（服务提供方/经销商/授权服务商）：

公司名称：________________________

统一社会信用代码：____________________

法定代表人/负责人：____________________

通讯地址：________________________

联系电话：________________________

服务热线：________________________

（如为授权服务商，可在此处注明授权方及授权范围）

鉴于条款

1.甲方为上述车辆的合法所有人/使用人，并已充分了解该新能源汽车的特性及相关售后服务需求。

2.乙方是具备相应资质、能够为甲方上述新能源汽车提供专业售后服务的机构，并愿意按照本协议约定提供服务。

3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方的新能源汽车提供售后服务的相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

乙方同意在本协议约定的服务期限内，根据甲方的需求及相关法律法规、车辆制造商（以下简称“原厂”）标准和规范，为甲方的上述车辆提供以下（包括但不限于）售后服务：

1.保修服务：

*范围：按照原厂提供的保修手册及相关政策，对在保修期内符合保修条件的车辆故障及零部件进行免费维修或更换。具体保修范围、期限、条件及免责条款以原厂保修手册及最新政策为准。

*电池系统：针对新能源汽车核心的动力电池系统，其保修服务将严格遵循原厂规定的特定保修政策（如期限、里程、衰减限值等）。

*免责情形：明确排除因甲方使用不当、人为损坏、未经授权改装、不可抗力、第三方维修等原因造成的损坏不在免费保修范围内。

2.定期保养服务：

*依据原厂推荐的保养周期和项目，为甲方车辆提供定期的检查、调整、清洁及必要的更换服务（如空调滤芯、制动液等，具体以保养清单为准）。

*保养所用材料及零部件应为原厂认证或同等质量的合格产品。

3.维修服务：

*对于车辆在使用过程中出现的非保修范围内的故障或损坏，乙方应根据甲方要求提供诊断、维修及零部件更换服务。

*维修前，乙方应向甲方明确告知故障原因、维修方案、预计费用及工期，经甲方确认后方可进行维修（紧急情况除外，但应及时通知甲方）。

4.技术咨询与支持：

*为甲方提供关于车辆日常使用、充电技巧、安全注意事项、软件升级、电池保养等方面的专业咨询服务。

*在车辆出现警示信息或轻微故障时，提供初步的故障判断和应对指导。

5.其他增值服务（根据实际情况选择或增删）：

*道路救援：在协议期限内，可提供一定次数或条件下的免费道路救援服务（如拖车、搭电等，具体以附件或补充约定为准）。

*软件升级：根据原厂通知，为甲方车辆提供必要的软件（包括车载系统、电池管理系统BMS等）升级服务。

*充电桩检测与基础维护：如乙方同时提供充电桩服务，可约定相关检测与基础维护内容。

第二条服务期限

1.本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，或至车辆行驶里程达到________公里止（以先到者为准）。

2.保修服务的具体期限和条件，仍以车辆制造商提供的《保修手册》或相关书面文件为准，本协议服务期限不必然等同于保修期限。若本协议服务期限超出原厂保修期，则超出部分的保修服务需另行约定或按届时市场标准执行。

第三条服务方式与地点

1.服务地点：乙方指定的售后服务中心（地址：________________________）。

2.服务方式：甲方需将车辆送至乙方指定服务地点接受服务，或通过乙方客服热线/APP等方式预约上门取送车服务（如有此服务，费用及条件另议）。

3.紧急服务：如遇车辆重大故障或安全隐患，甲方应立即联系乙方，乙方应提供必要的指导或紧急救援协调。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照本协议约定及国家相关标准提供专业、规范