保险营销实战模拟题集及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

保险营销实战模拟题集及答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在保险营销中，需求挖掘的核心目标是什么？

A.推荐高佣金产品

B.引导客户主动购买

C.了解客户真实保障需求

D.尽快完成销售任务

2.某客户家庭年收入10万元，年支出8万元，无重大负债，但未配置任何保险。营销人员应优先推荐哪种产品？

A.高端终身寿险

B.百万医疗保险

C.年金险

D.意外险

3.保险营销中的客户关系管理（CRM）主要作用是什么？

A.提高客户投诉率

B.维持长期客户忠诚度

C.增加无效拜访次数

D.降低售后服务成本

4.在中国，某企业高管客户年缴保费50万元，最适合的营销话术重点是什么？

A.强调产品性价比

B.突出企业品牌实力

C.解析高端服务权益

D.讲解条款细节

5.客户拒绝购买保险时说：我身体健康，不需要保险。营销人员应如何应对？

A.立即反驳健康不代表永远健康

B.改变话题推荐其他理财产品

C.询问如果发生意外，家庭如何应对

D.直接放弃该客户

6.保险营销中，场景化营销的核心是什么？

A.大量堆砌产品数据

B.结合客户生活场景设计方案

C.强调产品政策优势

D.制造紧迫感催促签约

7.某客户表示保险太贵了，营销人员应如何回应？

A.同类产品更便宜

B.您的收入足以负担

C.算算长期保障收益

D.推荐其他低费率产品

8.在线下沙龙活动中，如何有效提升客户参与度？

A.邀请无关明星嘉宾

B.设计互动式案例讨论

C.大量发放礼品吸引流量

D.仅讲解产品条款

9.保险营销中的FAB法则（Feature-Advantage-Benefit）最关键的是什么？

A.详细列举产品功能

B.强调功能带来的价值

C.展示客户使用案例

D.降低产品价格

10.中国某地老年人占比高，营销团队应重点推广哪种产品？

A.年轻人为主的消费型险种

B.老年人专属健康险

C.高收益投资型保险

D.养老金保险

11.客户要求对比多家保险公司产品，营销人员最应关注什么？

A.确保报价最低

B.突出自身公司优势

C.主动承认竞品长处

D.拖延客户决策时间

12.保险营销中的信任建立最有效的方式是什么？

A.提供大量行业报告

B.分享客户成功案例

C.强调公司规模

D.立即给予高额折扣

13.在微信朋友圈营销中，哪种内容最能吸引客户？

A.大量产品广告链接

B.生活化客户故事

C.干燥的条款解释

D.频繁的促销信息

14.客户在保单续期时提出涨价，营销人员应如何处理？

A.直接告知无法协商

B.解释涨价原因并推荐替代方案

C.承诺给予额外补偿

D.放弃该客户续约

15.中国某地中小企业主多，营销团队应重点推广哪种产品？

A.家庭综合意外险

B.企业团体责任险

C.个人高端寿险

D.短期健康险

16.客户在犹豫期内提出退保，营销人员最应做什么？

A.承诺给予高额赔偿

B.解释退保损失

C.强迫客户立即签约

D.直接拒绝办理

17.在保险营销中，LTV（客户终身价值）的核心意义是什么？

A.客户单次购买金额

B.客户长期贡献价值

C.客户流失率

D.产品销售数量

18.中国某地农村客户多，营销团队应重点推广哪种产品？

A.高端分红险

B.简单意外险

C.复杂投资险

D.一次性给付型险种

19.客户在咨询时反复询问保险公司会不会倒闭，营销人员应如何回应？

A.我们公司规模最大

B.国家有保险保障基金

C.您不必担心

D.其他公司更稳健

20.保险营销中的闭环销售指的是什么？

A.完成单次销售

B.从需求挖掘到续保的全流程管理

C.促成客户加保

D.提高单次成交金额

二、多选题（每题2分，共10题）

1.保险营销中，客户画像应包含哪些要素？

A.年龄职业

B.收入负债

C.保障缺口

D.购买偏好

2.中国某地旅游城市，营销团队可重点推广哪些产品？

A.旅游意外险

B.航空险

C.环球旅行险

D.车险

3.保险营销中的话术设计应遵循哪些原则？

A.真诚沟通

B.数据支撑

C.制造紧迫感

D.避免夸大

4.客户投诉时，营销人员应如何处理？

A.倾听诉求

B.承认问题

C.立即承诺解决

D.转移话题

5.中国某地房产市场活跃，营销团队可重点推广哪些产品？

A.投资型险种

B.住房抵押贷款险

C.家财险

D.房产意外险

6.保险营销中的渠道合作包括哪些方式？

A.与银行合作

B.与社区合作

C.线上平台合作

D.与企业合作

7.客户拒绝购买保险时常见的原因有哪些？

A.觉得保费高