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多维视角下物流服务质量评价体系的构建与实践应用研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和电子商务蓬勃发展的时代浪潮下，物流行业作为连接生产与消费的关键纽带，其重要性日益凸显。近年来，中国物流行业呈现出稳健的发展态势，市场规模持续扩张。根据中国物流与采购联合会公布的数据，2024年全国社会物流总额达到360.6万亿元，同比增长5.8%，增速比上年提高0.6个百分点，这充分彰显了物流行业在国民经济中的重要地位与巨大发展潜力。

物流服务质量作为物流企业的核心竞争力要素，不仅对物流企业自身的生存与发展起着决定性作用，还深刻影响着上下游产业的协同发展。从微观