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汇报人：PPT汇报时间：2025导购销售技巧与话术

-1开场白技巧2价格异议处理3顾客常见问题应对4话术及技巧要点5应对不同类型顾客的策略6提升导购销售能力的途径目录CONTENTS

1章节开场白技巧

开场白技巧品牌强调吸引停留直接引导第一句话需明确品牌名称，如欢迎光临专柜，强化顾客记忆第二句话突出卖点，如这是我们的新款或正在举办买赠活动，避免泛泛而谈第三句话应主动切入商品介绍，如我来帮您介绍，避免询问需要帮助吗等被动问题

2章节价格异议处理

价格异议处理1价值塑造：顾客质疑价格时，需全面讲解商品优势(质量、服务、功能等)，而非直接降价转移焦点：通过提问转移价格讨论，如您先试穿看效果或您更关注哪些功能？周期分解法：将高价分摊到使用周期，如这件大衣穿两年，每天仅需元23

3章节顾客常见问题应对

顾客常见问题应对1认识老板：回应感谢您支持我们老板，一定转达您的认可，既给面子又不让步价格老顾客优惠：强调情感联结，如您是我们的老朋友，赠品优先为您预留品牌没听过：引导至产品体验，如您今天注意到我们，正好了解一下23

4章节话术及技巧要点

话术及技巧要点1.产品推荐与演示01突出亮点针对产品特点进行详细介绍，如这款产品采用了材质，手感舒适且耐用02现场演示演示产品功能，如化妆品可现场展示化妆过程03正面案例讲述使用产品的成功案例，增加信任度

话术及技巧要点2.促成交易与引导再购解释使用产品的过程与结果，设定合理的期待值根据顾客已选购的产品，推荐相关或搭配的其他产品如购买多件或会员服务，会有额外的赠品或折扣附加值提示合理期望设定关联购买

话术及技巧要点3.情感建立与关系维护亲切称呼了解顾客的称呼并亲切称呼，建立熟悉感售后服务关怀表达对顾客的关心，如有问题随时联系我们理解需求主动询问顾客的喜好和需求，为其提供定制化建议

话术及技巧要点五、销售中的沟通策略聆听为主灵活应变避免争议多听顾客的想法和需求，不要急于打断或推销根据顾客的反应调整话术和策略避免在销售过程中产生争议话题，保持和谐氛围

5章节应对不同类型顾客的策略

应对不同类型顾客的策略1.理性型顾客用事实说话避免夸大其词，用事实和数据说话，增加信任度提供详细信息对于这类顾客，应详细介绍产品性能、价格等具体信息

应对不同类型顾客的策略2.感性型顾客A情感营销：强调产品的情感价值，如这款产品非常适合您，相信您会喜欢它的B展示产品魅力：展示产品的外观、质感等，吸引顾客的注意力

应对不同类型顾客的策略3.价格敏感型顾客突出产品的性价比，与其他品牌或产品进行比较比较优势提供一些价格上的优惠或促销活动，吸引顾客购买优惠策略

应对不同类型顾客的策略七、销售后的跟进与维护售后服务跟进在销售后主动询问顾客对产品的满意度，并提供必要的售后服务3定期联系通过短信、电话或邮件等方式定期与顾客保持联系，了解顾客的需求和反馈4处理投诉当顾客有投诉时，应积极处理并解决问题，维护顾客关系5

6章节提升导购销售能力的途径

提升导购销售能力的途径1.专业知识培训了解产品性能、特点、使用方法等，以便更好地向顾客介绍产品知识学习掌握行业动态、竞争对手情况等，以便更好地制定销售策略行业知识掌握

提升导购销售能力的途径2.沟通技巧提升非语言沟通注意自己的肢体语言和面部表情，以增强沟通效果情感共鸣学习如何与顾客建立情感联系，增加顾客的信任和满意度多听少说学习倾听顾客的需求和意见，不要打断顾客的话

提升导购销售能力的途径3.销售心理培训010302目标设定：设定明确的销售目标，并制定相应的计划观察与判断：学习如何观察顾客的行为和反应，以及如何根据不同的情况做出判断心态调整：保持积极的心态，面对挫折和困难时能够保持冷静和乐观

提升导购销售能力的途径4.销售实战演练模拟销售场景通过模拟销售场景，让导购熟悉不同的销售环境和顾客类型经验分享鼓励导购之间进行经验分享，互相学习和借鉴成功的销售策略反馈与改进定期对导购的销售表现进行反馈和评估，帮助其找出不足并改进

提升导购销售能力的途径5.持续学习与进步时刻关注行业动态和竞争对手的动态，以便及时调整销售策略关注行业动态不断学习新的销售技巧和话术，以提升自己的销售能力学习新知识定期反思自己的销售行为和话术，找出可改进的地方并持续改进自我反思

提升导购销售能力的途径6.团队合作与分享确保团队成员的目标与整体销售目标一致，共同为提升销售业绩努力团队目标一致鼓励团队成员之间分享成功的经验和案例，互相学习和成长经验分享与团队成员保持良好的沟通，共同解决销售中的问题团队沟通

提升导购销售能力的途径七、保持职业形象的策略言行举止注意自己的言行举止，保持良好的职业操守和道德规范微笑服务对顾客始终保持微笑和友善的态度，增强顾客的购物