2025年医院卫生院医疗纠纷处理管理制度.docx

2025年医院卫生院医疗纠纷处理管理制度

第一章医疗纠纷预防机制

第一条医患沟通规范

各临床科室须严格执行《医疗服务沟通指南（2025版）》，落实全程、分层、个性化沟通要求：患者入院2小时内，经治医师须向患者或其法定代理人书面告知病情、诊疗方案及潜在风险（使用卫健委备案的标准化知情同意书模板）；诊疗过程中，对检查结果异常、治疗方案调整、费用超预期等关键节点，须通过“沟通记录单”同步记录沟通时间、内容及患方意见（患方签字确认）；患者出院时，主管护士须当面说明康复注意事项、复诊计划及随访方式（提供科室联系卡，注明责任医师姓名及门诊时间）。

门急诊科室实行“首诊沟通负责制”，接诊