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房产中介店长招聘考试试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在房地产中介行业，店长最重要的职责是什么？

A.完成个人业绩

B.维护店面形象和客户关系

C.严格管控成本

D.直接操作所有房源成交

2.某城市房价在过去一年上涨了15%，店长应如何调整销售策略？

A.降低佣金比例以吸引客户

B.主推高价房源，忽视刚需客户

C.加强市场分析，精准定位目标客户

D.减少推广投入，依靠老客户转介绍

3.当门店员工因个人情绪影响服务态度时，店长应优先采取哪种方式处理？

A.立即批评，要求整改

B.了解原因，提供情绪疏导和培训

C.替代员工完成客户接待

D.忽视问题，等待客户投诉

4.某新楼盘开盘，门店客户量激增但成交量低，店长应分析哪个环节存在不足？

A.客户筛选不精准

B.员工培训不足

C.缺乏逼定技巧

D.佣金政策不吸引人

5.在竞争激烈的区域，店长如何提升门店的市场占有率？

A.依靠低价策略抢占市场

B.加强线上线下推广，打造品牌影响力

C.压低员工佣金，激发积极性

D.仅依赖本地客户自然到访

6.客户投诉房产业主隐瞒房产缺陷，店长应如何处理？

A.说服客户放弃，避免纠纷

B.立即联系业主核实，若属实则赔偿客户

C.指责业主，要求其承担责任

D.将投诉转交给法务部门处理

7.门店员工离职率高，店长应重点排查哪个问题？

A.员工个人能力不足

B.公司制度不合理或管理缺失

C.员工薪资水平过低

D.客户评价差导致员工信心受挫

8.某城市限购政策收紧，店长应如何调整业务方向？

A.停止新房业务，专注二手房

B.主推高总价豪宅市场

C.优化服务流程，提升客户满意度以留存客户

D.减少门店运营成本，降低服务标准

9.门店客户对某房源价格有异议，店长应如何应对？

A.强调房源稀缺性，逼定客户

B.提供第三方评估报告佐证价格合理性

C.承诺给予额外优惠，吸引客户签单

D.让员工直接与客户争论价格问题

10.在节假日推广活动中，店长如何最大化客户参与度？

A.仅依靠门店员工口头宣传

B.结合线上社群和线下活动，制造话题热度

C.提高活动奖金，激励员工冲量

D.减少活动成本，降低优惠力度

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在日常管理中，需关注哪些关键指标？

A.成交量与佣金收入

B.员工出勤率与客户满意度

C.房源库存周转率

D.门店租金与水电成本

2.针对不同类型的客户（刚需、改善型、投资型），店长应如何分配销售资源？

A.必须优先服务高佣金客户

B.根据客户需求匹配合适房源

C.集中资源主推热销户型

D.保持各类型客户的服务平衡，避免流失

3.门店员工缺乏主动开发新客户的动力，店长可采取哪些措施？

A.设定明确的业绩目标与奖惩制度

B.组织客户开发培训，分享成功案例

C.建立团队竞赛机制，激发竞争意识

D.减少客户开发任务，减轻员工压力

4.在二手房交易中，店长应重点把控哪些风险点？

A.房屋产权合规性

B.虚假宣传导致的纠纷

C.客户资金安全

D.交易流程延误

5.店长如何提升门店的团队凝聚力？

A.定期组织团建活动，增强信任

B.公平分配客户资源，避免内耗

C.建立员工成长档案，提供晋升通道

D.仅依靠物质奖励维持团队稳定

6.某城市推出“带押过户”政策，店长应如何培训员工？

A.讲解政策流程与风险点

B.模拟实操场景，提升操作熟练度

C.强调合规操作的重要性，避免违规

D.减少培训时间，节省员工工作时长

7.门店客户投诉服务态度差，店长应如何复盘改进？

A.收集客户反馈，分析问题根源

B.加强员工服务礼仪培训

C.建立客户投诉处理机制

D.忽视投诉，等待客户再次到访

8.在市场下行期，店长如何提升门店抗风险能力？

A.优化成本结构，减少不必要开支

B.拓展多元化收入（如租赁业务）

C.提升客户留存率，增加老客户转介绍

D.减少门店人员配置，降低人力成本

9.店长如何有效激励员工完成业绩目标？

A.设定阶梯式佣金制度

B.定期公示业绩排名，制造竞争氛围

C.提供额外福利（如旅游奖励）

D.仅依靠口头表扬，无实质奖励

10.门店客户对某房源提出异议，店长应如何指导员工应对？

A.提供专业数据支持，如市场报告、竞品分析

B.转移话题，避免正面冲突

C.倾听客户需求，调整推荐策略

D.让其他员工接管客户，避免尴尬

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述店长在门店运营中如何平衡业绩目标与客户满意度？

2.针对新入职员工，店长应如何制定培训计划？

3.门店员工因个人原因拒绝参与加班，店