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食品投诉处理制度

一、总则

为了加强食品质量安全管理，及时、有效地处理消费者对食品的投诉，维护消费者的合法权益，提升企业的信誉和形象，根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本食品投诉处理制度。

二、投诉受理范围

1.食品质量问题

-食品存在变质、异味、异物等感官性状异常的情况。例如，面包发霉、饮料中有絮状物、罐头食品有胀罐现象等。

-食品的营养成分不符合产品标签标注的内容，如蛋白质含量未达到标注值、脂肪含量超标等。

-食品添加剂的使用不符合国家标准规定，存在超范围、超限量使用的问题。

2.