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远程IT支持服务合同协议2025

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

鉴于甲方需要远程IT支持服务，乙方具有提供相应服务的能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围

乙方同意根据甲方需求，提供以下远程IT支持服务：

（1）硬件故障排除，包括但不限于电脑、服务器、网络设备等硬件故障的诊断和修复；

（2）软件问题解决，包括但不限于操作系统、办公软件、专业软件等软件问题的诊断和修复；

（3）网络安全维护，包括但不限于病毒防护、防火墙设置、入侵检测等网络安全服务；

（4）系统优化，包括但不限于系统性能优化、数据备份与恢复等；

（5）技术咨询，提供IT相关的技术咨询和指导；

（6）远程监控，对甲方的IT系统进行远程监控，及时发现并解决问题；

（7）其他双方约定的服务内容。

1.2服务方式

乙方提供远程IT支持服务的方式包括：

（1）远程桌面连接，通过远程桌面软件进行远程操作和故障排除；

（2）电话支持，通过电话进行技术指导和问题解答；

（3）即时通讯，通过即时通讯工具进行沟通和问题解决；

（4）其他双方约定的服务方式。

1.3服务时间

乙方提供远程IT支持服务的具体时间为：

（1）工作日：8:00-18:00；

（2）灾难恢复时间：24小时响应，4小时到达现场（远程除外）；

（3）其他双方约定的服务时间。

1.4服务级别协议（SLA）

双方同意以下服务级别协议：

（1）响应时间：乙方在接到甲方请求后的响应时间不超过15分钟；

（2）解决时间：乙方在响应后，对于一般性问题承诺在2小时内解决，对于复杂问题承诺在4小时内提供解决方案或临时措施；

（3）服务可用性：乙方提供服务的可用性不低于99.5%；

（4）优先级：甲方不同类型的IT问题将根据其重要性和紧急程度划分为不同优先级，乙方将按照优先级提供服务；

（5）其他双方约定的SLA内容。

第二条费用和支付方式

2.1服务费用

乙方提供远程IT支持服务的费用标准为：

（1）按月收费，每月固定费用为人民币[具体金额]元；

（2）其他双方约定的收费方式。

2.2支付方式

甲方支付服务费用的方式为：

（1）银行转账，甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户：

户名：[乙方账户名称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

（2）支付宝/微信支付，甲方将服务费用支付至乙方指定的支付宝/微信账号：

支付宝账号：[乙方支付宝账号]

微信账号：[乙方微信账号]

（3）其他双方约定的支付方式。

2.3付款周期

甲方支付服务费用的周期为：

（1）预付：在签订本合同的同时，甲方需支付相当于[具体比例]%的预付款，即人民币[具体金额]元；

（2）按月支付：每月结束后10个工作日内，甲方需支付当月的服务费用；

（3）其他双方约定的付款周期。

第三条双方的权利和义务

3.1乙方的权利和义务

（1）乙方的权利：

①按照本合同约定收取服务费用；

②要求甲方提供必要的信息和配合；

③对服务过程进行记录和监督。

（2）乙方的义务：

①按照本合同约定提供远程IT支持服务；

②保证服务质量，达到SLA的要求；

③对甲方的信息进行保密；

④及时向甲方报告服务情况和问题。

3.2甲方的权利和义务

（1）甲方的权利：

①按照本合同约定获得远程IT支持服务；

②对服务质量进行监督和评价；

③要求乙方提供相关的服务记录和报告。

（2）甲方的义务：

①按照本合同约定支付服务费用；

②提供必要的信息和配合乙方进行服务；

③对乙方提供的服务进行评价和反馈；

④对自己的信息进行保密。

第四条保密条款

4.1保密信息

双方的保密信息包括：

（1）双方的商业秘密；

（2）双方的技术秘密；

（3）双方的客户信息；

（4）双方的财务信息；

（5）其他双方约定的保密信息。

4.2保密义务

双方对保密信息负有保密义务，包括：

（1）未经对方同意，不得泄露保密信息；

（2）未经对方同意，不得将保密信息用于本合同约定之外的目的；

（3）对保密信息采取必要的保密措施。

4.3保密期限

双方的保密期限为：

（1）本合同有效期内；

（2）本合同终止后[具体年限]年；

（3）其他双方约定的保密期限。

第五条违约责任

5.1违约情形

双