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物业服务品质提升协议合同

一、合同编号

1.1合同编号：_________

二、甲乙双方基本信息

2.1甲方（物业服务提供方）：

2.1.1名称：____________________

2.1.2地址：____________________

2.1.3联系人：___________________

2.1.4联系方式：_________________

2.1.5法定代表人或授权代表：_______

2.1.6身份证号或营业执照号：_______

2.2乙方（物业服务接受方）：

2.2.1名称：____________________

2.2.2地址：____________________

2.2.3联系人：___________________

2.2.4联系方式：_________________

2.2.5法定代表人或授权代表：_______

2.2.6身份证号或营业执照号：_______

三、服务内容及标准

3.1服务内容

3.1.1基础物业管理服务

3.1.2公共区域清洁及维护

3.1.3安全保卫服务

3.1.4绿化养护服务

3.1.5设施设备维修保养

3.1.6客户服务与投诉处理

3.1.7其他增值服务（如有）

3.2服务标准

3.2.1基础物业管理服务

3.2.1.1物业管理区域24小时值班，保证安全

3.2.1.2定期进行公共设施设备检查，及时维修保养

3.2.1.3公共区域定期清洁，保持环境卫生

3.2.2公共区域清洁及维护

3.2.2.1公共区域每日清扫，保持地面清洁

3.2.2.2楼道、电梯等公共区域定期消毒

3.2.2.3垃圾分类投放，每日清理

3.2.3安全保卫服务

3.2.3.1物业管理区域24小时巡逻，保障业主安全

3.2.3.2对外来人员实行登记制度，防止非法入侵

3.2.3.3定期对安保人员进行培训，提高服务技能

3.2.4绿化养护服务

3.2.4.1定期对绿化植物进行修剪、施肥和病虫害防治

3.2.4.2保持绿化区域整洁，美化环境

3.2.4.3公共区域绿化带内不得随意堆放杂物

3.2.5设施设备维修保养

3.2.5.1及时修复损坏的公共设施设备

3.2.5.2定期对重要设施设备进行预防性维护

3.2.5.3设施设备出现故障时，及时通知业主

3.2.6客户服务与投诉处理

3.2.6.1建立客户服务中心，提供一站式服务

3.2.6.2响应业主投诉，及时解决问题

3.2.6.3定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量

3.2.7其他增值服务（如有）

3.2.7.1根据业主需求提供家政、维修等个性化服务

3.2.7.2组织业主活动，增进邻里关系

3.2.7.3定期举办物业管理讲座，提高业主物业管理意识

四、服务期限

4.1本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

五、服务费用

5.1服务费用按以下标准收取：

5.1.1基础物业管理服务费用：____元/平方米·月

5.1.2公共区域清洁及维护费用：____元/平方米·月

5.1.3安全保卫服务费用：____元/平方米·月

5.1.4绿化养护服务费用：____元/平方米·月

5.1.5设施设备维修保养费用：____元/平方米·月

5.1.6客户服务与投诉处理费用：____元/平方米·月

5.1.7其他增值服务费用（如有）：____元/平方米·月

5.2乙方应于每月____日前向甲方支付当月服务费用。

5.3服务费用调整

5.3.1在本协议有效期内，如物价、税收等政策发生变化，导致服务成本上升，经甲乙双方协商一致，可按实际成本变化情况调整服务费用。

5.3.2服务费用调整方案应书面通知乙方，并经乙方确认后生效。

六、服务质量监控与考核

6.1质量监控

6.1.1甲方应设立专门的质量监控部门，负责对乙方提供的服务进行监督和检查。

6.1.2甲方每月至少对乙方服务进行一次全面检查，包括但不限于服务态度、服务效率、设施维护等方面。

6.1.3甲方可通过业主满意度调查、现场巡视、设施设备运行记录等方式收集服务质量信息。

6.2考核评估

6.2.1甲方应根据服务质量监控结果，对乙方进行季度考核评估。

6.2.2考核评估内容包括但不限于服务质量、服务态度、工作效率、客户满意度等。

6.2.3考核评估结果应以书面形式通知乙方，并对考核不合格的项目提出改进要求。

6.3质量改进

6.3.1乙方应针对甲方提出的改进要求，制定整改计划，并在规定时间内完成整改。

6.3.2乙方应定期向甲方汇报整改进展情况，直至问题得到彻底解决。

6.3.3甲方将对乙方的整改效