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平安人寿职业能力测试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.在平安人寿理赔流程中，哪一步属于初步审核环节？

A.现场勘查

B.材料收集

C.核保调查

D.金额核定

2.平安人寿的“智慧客服”系统主要利用哪种技术提升服务效率？

A.人工智能（AI）

B.大数据分析

C.语音识别

D.以上都是

3.以下哪项不属于平安人寿客户信息保护条例中的敏感信息？

A.身份证号码

B.联系方式

C.收入水平

D.居住地址

4.在销售平安人寿保险产品时，哪项行为可能违反合规要求？

A.根据客户需求推荐产品

B.提供虚假宣传材料

C.书面记录销售过程

D.定期回访客户

5.平安人寿的“健康无忧”系列产品的核心优势是什么？

A.高额赔付

B.附加医疗保障

C.灵活缴费

D.退保收益

6.在处理客户投诉时，哪项做法最能体现服务专业性？

A.直接推卸责任

B.耐心倾听诉求

C.延迟回复投诉

D.拒绝提供解决方案

7.平安人寿的“平安好医生”平台主要服务于哪类客户需求？

A.财产保险客户

B.医疗保险客户

C.意外险客户

D.养老险客户

8.在寿险核保中，哪项因素通常会导致延期承保？

A.客户年龄低于30岁

B.既往病史轻微

C.身体状况异常

D.收入水平较高

9.平安人寿的“银保监会”合规要求中，哪项属于反洗钱措施？

A.客户身份验证

B.保单销售记录

C.费用透明化

D.定期业务培训

10.在保险产品设计中，哪项属于“保证收益型”产品？

A.分红险

B.万能险

C.投资连结险

D.定期寿险

二、多选题（共5题，每题2分）

注：请选择所有符合题意的选项。

1.平安人寿理赔时需要哪些材料？（）

A.身份证明

B.医疗诊断证明

C.保单复印件

D.报销清单

2.以下哪些属于平安人寿的数字化营销渠道？（）

A.微信公众号

B.线下门店

C.保险APP

D.电话销售

3.在客户服务中，哪项属于“五星级服务”标准？（）

A.24小时响应

B.主动跟进回访

C.快速理赔处理

D.多方案咨询

4.平安人寿的产品创新通常会考虑哪些因素？（）

A.市场需求

B.技术发展

C.政策导向

D.客户反馈

5.在销售过程中，哪项行为可能违反职业道德？（）

A.诱导客户购买不适合产品

B.提供真实产品信息

C.隐瞒退保损失

D.书面记录客户意见

三、判断题（共5题，每题1分）

注：请判断下列说法的正误。

1.平安人寿的“寿险通”APP支持保单贷款功能。（）

2.所有保险理赔都需要客户本人到场办理。（）

3.平安人寿的“合规风控系统”主要依靠人工审核。（）

4.医疗险的报销比例通常与客户年龄正相关。（）

5.投资连结险的收益完全取决于市场表现。（）

四、简答题（共3题，每题5分）

注：请简要回答下列问题。

1.简述平安人寿“快速理赔”的流程及优势。

2.解释“保险产品组合销售”的含义及其在平安人寿的应用场景。

3.如何利用数字化工具提升平安人寿的客户服务体验？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

注：请结合案例进行分析。

1.案例：客户A购买平安人寿“意外保障计划”，发生交通事故后申请理赔，但核保时发现客户未如实告知既往病史。问：

-该案如何处理？

-如何避免类似问题发生？

2.案例：客户B投诉某保险代理人夸大产品收益，导致投资损失。问：

-平安人寿应如何应对该投诉？

-该案例反映了哪些合规风险？

答案及解析

一、单选题答案

1.B

2.D

3.C

4.B

5.B

6.B

7.B

8.C

9.A

10.B

解析：

1.材料收集属于理赔初步审核环节，A、C、D为后续步骤。

2.智慧客服系统综合运用AI、大数据、语音识别等技术，故选D。

3.收入水平属于个人隐私，非敏感信息保护条例范畴。

4.虚假宣传违反合规要求，其他选项均合规。

5.健康无忧系列以附加医疗保障为核心，其他为辅助优势。

6.耐心倾听是服务专业性的体现，其他选项均不当。

7.平安好医生平台主要服务医疗保险客户，解决就医需求。

8.既往病史异常可能导致延期承保，其他选项均不会影响。

9.反洗钱措施的核心是客户身份验证，其他为辅助要求。

10.万能险属于保证收益型产品，其他选项为非保证收益型。

二、多选题答案

1.A、B、C、D

2.A、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、C

解析：

1.理赔需完整材料，A、B、C、D均必要。

2.数字化渠道包括线上工具，B为线下渠道。