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2025年航空运输服务人员考试绝密题库及标准答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.国内航班旅客随身携带液态物品的最大单件容器容积限制为（）

A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml

答案：B

2.根据IATA规定，B737800机型的三字代码是（）

A.B738B.B788C.B380D.B77W

答案：A

3.旅客托运行李损坏时，承运人最高赔偿标准为（）

A.100元/公斤B.200元/公斤C.300元/公斤D.500元/公斤

答案：A

4.国际航班经济舱旅客免费行李额为（）

A.20公斤B.23公斤C.30公斤D.40公斤

答案：B（注：部分航司执行计件制，此处为计重制通用标准）

5.客舱失压时，氧气面罩脱落的正确操作顺序是（）

①自己先戴面罩②帮助他人戴面罩③弯腰至呼吸线以下

A.①→②→③B.③→①→②C.①→③→②D.③→②→①

答案：C

6.无成人陪伴儿童（UM）的适用年龄范围是（）

A.512周岁B.514周岁C.612周岁D.614周岁

答案：A

7.航班延误超过（）小时，承运人应提供餐食服务

A.2B.3C.4D.5

答案：B（国内航班标准）

8.旅客持电子客票登机时，必须出示的有效证件是（）

A.行程单B.身份证原件C.购票短信D.电子客票号

答案：B

9.客舱内禁止携带的锂电池额定能量上限为（）

A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh

答案：B（备用电池≤160Wh，设备内置≤100Wh）

10.轮椅旅客登机时，承运人应提供的辅助服务不包括（）

A.协助通过安检B.机上固定轮椅C.协助上下廊桥D.机上专用座位

答案：B（轮椅需在登机前卸下，机上使用折叠式座椅）

11.国际航班值机截止时间通常为起飞前（）

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

答案：D

12.旅客误机后，客票有效期为（）

A.原客票有效期B.30天C.60天D.1年

答案：A

13.客舱火灾初期扑救时，应优先使用的灭火设备是（）

A.海伦灭火器B.水灭火器C.二氧化碳灭火器D.沙箱

答案：A（客舱主用海伦灭火器，适用于电气、液体火灾）

14.跨时区飞行后，旅客出现“时差反应”的主要原因是（）

A.客舱压力变化B.生物钟紊乱C.氧气浓度降低D.饮食不适应

答案：B

15.盲人旅客携带的导盲犬（）

A.需单独托运B.可带入客舱C.需提供检疫证明D.B+C

答案：D

16.航班号中第二位字母代表（）

A.航空公司代码B.航班性质C.目的地代码D.经停信息

答案：B（如CA1234中“1”代表国内航班）

17.旅客托运行李丢失时，索赔时效为（）

A.7天B.14天C.21天D.30天

答案：C

18.客舱紧急撤离时，滑梯/救生船的充气时间为（）

A.35秒B.1015秒C.2030秒D.4060秒

答案：A

19.孕妇旅客乘机的医学证明需在（）内开具

A.72小时B.5天C.7天D.10天

答案：C（怀孕3236周需提供）

20.国际航班旅客申报携带超过（）美元现金需向海关申报

A.5000B.10000C.15000D.20000

答案：B

21.客舱服务中，“三米微笑原则”要求（）

A.旅客距离3米时主动微笑B.服务人员间隔3米互相微笑C.客舱每3排设置微笑服务点D.与旅客对话保持3米距离

答案：A

22.无人陪伴行李（ULD）的运输优先级为（）

A.高于旅客B.与旅客同机C.低于旅客D.视情况而定

答案：B（原则上同机运输）

23.旅客投诉处理的“黄金15分钟”指（）

A.投诉发生后15分钟内响应B.处理结果需在15分钟内反馈C.需在15分钟内安抚情绪D.投诉记录需在15分钟内完成

答案：A

24.机上供应的酒精饮料，旅客单次购买量不超过（）

A.1杯