2025《汽车销售实践报告》3300字.docVIP

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汽车销售实践报告

TOC\o1-3\h\u27595一、前言 2

304901.1对本专业的认识 2

131151.2本专业实践的意义 2

27418二、实践过程描述 2

111072.1实践单位简介 2

278472.2实践过程及内容 2

13328三、实践结论 2

177393.1实践学习的收获与心得体会 2

93.2还存在的不足 2

228943.2今后打算 2

29075参考文献 3

一、前言

1.1对本专业的认识

市场营销是实践性较强的专业课程之一，理论联系实际非常重要。书本上的东西与实习时的东西有很大不同。除了学好教材上的理论知识之外，最主要的还是通过实习得到的体会。运用课堂知识来引导实习任务和实习经验对理论知识进行反哺，以达到理论与实践相结合的目的，力求把自己铸造成为社会需要和受企业欢迎的人

1.2本专业实践的意义

新社会中不仅要掌握书本理论知识，还需要实践中学习知识。根据市场营销课程的性质。通过专业实习强化市场营销的基本理论，方法与技能的理解与把握；纵观高校学习过程本质上是对理论知识的吸收，为缩短理论教学和今后企业营销实践之间的距离，营销专业实习已成为一个重要实践性教学环节，也是一个必须要经历的过程。作为学市场营销专业的人来说，专业实习既是学习过程也是磨炼或历练，这是因为当代社会充满了憧憬与残酷的竞争，为了争夺市场而天天在演绎着无硝烟的大战。所以，我们应该不断的完善自我。

二、实践过程描述

2.1实践单位简介

本次实习单位是：徐州健驰汽车销售服务有限公司，成立于2018年份，坐落在邳州市运河镇建设北路38号。公司注册资本200万人民币。公司主营领域有：汽车及零配件，汽车装饰用品，电子产品的销售，汽车的修理、装潢；汽车租赁等；房屋租赁等；汽车保险代理服务等等。

本次实习职位以汽车销售为主，职位职责有：1.为整车销售服务及进店客户提供咨询服务；2.负责整理各车型的销售资料及客户档案；3.负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；4.负责挖掘客户需求，实现产品销售；5.负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

2.2实践过程及内容

2.2.1实习过程

到公司工作的第一天，带我的老师便对我说：为人处世一定要讲诚信，实事求是，用真心对待别人。我深知“你对他人的态度”的深刻含义。实习期间，以将公司产品卖给顾客为主，带领顾客感受车感并探讨车销售中的某些特定情形。简单地说，就是在企业实习时，脱离学校庇护开始与社会打交道，知道未来的工作方向。因此，我希望能做到将自己的专业知识与市场营销相结合，或许能取得意外的效果。这一次实习，让我明确了学习的方向，既增长了专业知识，也学到了许多和别人相处的技巧。

（1）了解销售流程

通过学习，我了解到汽车销售8个流程：接待──咨询──车辆介绍──试乘试驾──报价洽谈──签约成交──交车──售后跟踪

经过公司早期简单培训和观察老工人，亲自实践，师傅王经理不时教诲，使我迅速基本掌握汽车销售过程。再后，各个环节我均亲自参加，对于过程的基本格式，目的及要求也了然于胸。

（2）汽车售后服务流程

汽车售后服务流程包括10个步：预约——接待——咨询——派工——诊断——顾客认可追加项目——修理——质检——交车——追踪。实习期间，对汽车售后服务每一个过程都有一定的认识，但仅仅涉及预约，接待和咨询三大环节，感受颇多。我深刻地认识到，一个高效的预约系统可以确保顾客在他们有需求时能够得到服务，同时还可以尽可能少地缩短顾客等待服务之前所花费的时间，预约安排避免了峰值时间以增加服务接待和顾客联系；顾客来访之初，首先要让他感到安心当顾客来临时，接待人员要面带微笑，安抚顾客心情，以利于更好地与顾客交流，了解顾客的需求，这才是接待工作的意义；咨询作为整个服务流程的一个主要环节，为树立顾客对服务人员及服务部门信心提供了一个很好的机会。

（3）汽车日常保养

日常维护对汽车来说至关重要。有的顾客刚买了车、刚用了车就知道维护。这需要我们给他们解释。经过为期1个月的实践，初步掌握了汽车保养知识。汽车保养是为了：

①车辆长时间得不到维护，就极有可能会发生意外，而频繁维护的车辆就能避免某些意外发生。

②法规规定了汽车、保养可无违章。

③延长汽车使用寿命，维持良好车况是众所周知的。因此汽车如同我们的皮肤，要定期维护。

2.2.2实习内容

在汽车销售实习岗位上，日常工作内容基本固定，偶有变化。在例会上，每天上午向销售经理汇报前一天的情况，包括客户接待、意向客户等级、订单接收等。认真搞好职责范围内的清洁卫生，注意维护车位，展厅地面、展厅、展台、数据架、前面板、垃圾桶等内外部的整洁。严格按顾客接待流程接待顾客、为顾客介绍商品、提供多种服务。