2026 年高职家政服务与管理（家庭服务管理）试题及答案.docVIP

2025年高职家政服务与管理（家庭服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.家政服务中，家庭财务管理的核心是（）

A.制定预算B.储蓄规划C.投资决策D.收支平衡

2.家庭风险管理中，以下哪种风险不属于可保风险（）

A.火灾风险B.健康风险C.市场风险D.盗窃风险

3.优质的家庭餐饮服务，关键在于（）

A.菜品数量B.食材新鲜度C.烹饪技巧D.营养搭配

4.家庭养老服务中，最重要的是满足老人的（）

A.物质需求B.精神需求C.医疗需求D.安全需求

5.家政服务员在整理家庭衣物时，首先应考虑的是（）

A.分类存放B.清洗方式C.衣物材质D.季节更替

6.家庭清洁工作中，厨房清洁的重点是（）

A.地板清洁B.厨具消毒C.墙面擦拭D.窗户清洁

7.家庭绿植养护中，浇水的频率主要取决于（）

A.绿植品种B.季节变化C.室内温度D.以上都是

8.亲子教育服务中，培养孩子良好习惯的关键期是（）

A.幼儿期B.小学期C.青春期D.成年期

9.家庭文化建设的核心是（）

A.家庭成员关系B.家庭价值观C.家庭传统D.家庭活动

10.家政服务行业中，客户满意度的主要影响因素是（）

A.服务质量B.价格高低C.服务人员形象D.服务项目多少

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.家庭服务管理中，常见的家庭资源包括（）

A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源

2.家庭健康管理的内容包括（）

A.健康监测B.疾病预防C.康复护理D.心理健康维护

3.家庭环境布置应遵循的原则有（）

A.舒适性原则B.个性化原则C.经济性原则D.安全性原则

4.家政服务人员的职业素养包括（）

A.职业道德B.专业技能C.沟通能力D.学习能力

5.家庭服务合同应包含的条款有（）

A.服务内容B.服务期限C.服务费用D.违约责任

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.家庭服务管理的目标是提高家庭成员的生活质量。（）

2.家庭理财就是要尽可能多的储蓄。（）

3.家庭风险管理只需关注重大风险，小风险可忽略。（）

4.家庭餐饮服务无需考虑家庭成员的口味差异。（）

5.家政服务员可以随意翻动客户家中的物品。（）

6.家庭清洁工作只要表面干净就行，无需深度清洁。（）

7.家庭绿植养护只需要定期浇水，不需要施肥。（）

8.亲子教育服务中，家长不需要参与。（）

9.家庭文化建设对家庭成员的成长没有太大影响。（）

10.家政服务行业中，口碑不重要，关键是服务价格。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述家庭财务管理的主要步骤。

2.如何做好家庭养老服务中的精神关怀？

3.在家政服务中，如何提高客户满意度？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例后回答问题）

某家政服务公司接到一个客户订单，要求为一个三口之家提供全方位的家政服务。服务内容包括家庭清洁、餐饮服务、衣物整理、孩子教育辅导等。家政服务公司安排了经验丰富的李阿姨负责该订单。李阿姨工作认真负责，但在服务过程中，客户对她的服务提出了一些不满。比如，家庭清洁不够彻底，衣物整理分类不合理，孩子教育辅导方法不当等。

1.请分析李阿姨在服务过程中可能存在的问题。

2.针对这些问题，提出改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.D2.C3.D4.B5.A6.B7.D8.A9.B10.A

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判断题

1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题

1.家庭财务管理主要步骤：确定家庭财务目标，制定预算计划，记录收支情况，进行财务分析，合理规划储蓄与投资，定期评估与调整财务计划。

2.做好家庭养老服务中的精神关怀：多陪伴老人聊天，了解其内心想法；鼓励老