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客运值班员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：客运值班员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运值班员岗位的职业健康、安全、环保操作。旨在保障客运值班员在工作中的人身安全和身体健康，预防事故发生，确保环境保护和可持续发展。通过规范操作流程，提高工作效率，保障旅客和企业的利益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运值班员上岗前应穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、防护手套等劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：检查工作台、电脑、通讯设备等是否正常运行，确保信息传递畅通无阻。检查消防设施、安全通道是否完好，确保应急情况下能迅速应对。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁、通风良好，温度适宜，确保值班员身心健康。

b.检查地面、楼梯、通道等是否存在安全隐患，及时清理垃圾和障碍物。

c.确保工作场所的照明充足，避免因光线不足导致操作失误。

d.定期检查电气设备，防止漏电、短路等安全事故发生。

e.对易燃、易爆物品进行妥善保管，远离火源，确保消防安全。

4.个人准备：客运值班员上岗前应进行自我检查，确保身体状况良好，精神状态饱满，以便更好地为旅客提供服务。

5.培训与演练：客运值班员应参加定期安全、环保培训，熟悉应急处置流程，提高应对突发事件的能力。

6.资料准备：备齐相关资料，如应急预案、旅客信息、列车时刻表等，以便在需要时迅速查阅。

三、操作步骤

1.接收班务信息：客运值班员需在上班前15分钟到岗，接收上一班次传来的列车运行情况、旅客信息、设备状况等班务信息。

2.设备操作：开启电脑和通讯设备，检查系统是否正常运行，确保信息传递及时准确。

3.工作台整理：整理工作台，确保所有资料和工具处于易取位置，方便操作。

4.旅客服务：

a.接待旅客咨询，耐心解答问题，提供准确的信息。

b.监控车站秩序，维护旅客安全，引导旅客正确使用自助设备。

c.观察旅客情绪，对有特殊需求的旅客提供必要的帮助。

5.列车运行监控：

a.查看列车运行图，实时掌握列车运行情况。

b.监控车站广播，确保广播内容准确无误。

c.及时报告列车晚点、停运等异常情况。

6.应急处理：

a.接到紧急情况报告时，立即启动应急预案。

b.根据预案要求，迅速采取有效措施，确保旅客安全。

c.与相关部门保持沟通，协同处理突发事件。

7.信息记录：

a.详细记录值班期间的重要信息，包括旅客投诉、设备故障等。

b.定期整理记录，确保信息完整、准确。

8.下班交接：在下班前15分钟，与接班客运值班员进行交接班，确保工作连续性。

关键点：

-严格遵循操作规程，确保工作质量。

-保持高度警惕，及时发现并处理异常情况。

-保持良好的服务态度，为旅客提供优质服务。

-严格遵守劳动纪律，确保个人安全和环境保护。

四、设备状态

1.良好状态：

a.电脑系统运行稳定，无卡顿现象，软件版本更新及时。

b.通讯设备信号稳定，通话清晰，无中断。

c.工作台设备如打印机、扫描仪等运行正常，无故障。

d.消防设施如灭火器、消防栓等处于备用状态，标识清晰可见。

e.照明设备无损坏，亮度适宜，满足工作需求。

f.环境监测设备如烟雾报警器、温度计等正常工作，显示数据准确。

2.异常状态：

a.电脑系统出现死机、蓝屏等故障，需重启或报修。

b.通讯设备信号不稳定，通话时有杂音或中断，需检查线路或设备。

c.工作台设备如打印机卡纸、扫描仪无法识别等，需及时清理或更换。

d.消防设施损坏或过期，需及时更换或报修。

e.照明设备损坏，需及时更换灯泡或报修。

f.环境监测设备失灵，需检查或更换设备。

3.处理措施：

a.对于电脑系统故障，客运值班员应立即重启电脑，如无法解决，需联系信息技术部门。

b.对于通讯设备问题，客运值班员应检查线路连接，如问题依旧，需联系相关部门。

c.对于工作台设备故障，客运值班员应尝试自行解决或联系维修人员。

d.对于消防设施问题，客运值班员应立即上报，确保及时更换或维修。

e.对于照明设备问题，客运值班员应立即更换灯泡或报修。

f.对于环境监测设备问题，客运值班员应检查设备，如问题严重，需联系专业人员进行维修。

4.预防措施：

a.定期对设备进行检查和维护，预防故障发生。

b.培训客运值班员掌握基本设备操作和维护知识。

c.建立设备故障应急处理机制，确保设备故障得到及时处理。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对电脑系统进行病毒扫描，确保无病毒感染。

b.检查通