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2026年高端私人影院建设公司品质改进管理制度

第一章总则

第一条为持续提升公司高端私人影院建设及运营的品质水平，建立常态化品质改进机制，及时解决品质管理中的各类问题，满足客户日益提升的品质需求，维护公司市场竞争力和品牌口碑，依据《中华人民共和国产品质量法》《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有高端私人影院项目的设计、采购、施工、验收、运营全流程的品质改进工作，公司各部门及参与项目的所有人员均须严格遵守。

第三条品质改进工作遵循“客户导向、问题驱动、全员参与、持续优化”的原则，以数据和事实为依据，聚焦品质短板，确保改进措施落地见效，推动公司品质管理水平稳步提升。

第四条公司成立品质改进工作小组，由公司分管品质管理的负责人担任组长，成员包括设计部、工程部、采购部、售后服务部、质量监督部及客户服务部相关人员，负责统筹推进品质改进工作，审定改进方案，协调解决改进过程中的资源调配问题。

第二章品质改进的目标与范围

第五条品质改进总体目标：通过系统性的改进措施，将私人影院项目品质投诉率控制在年度项目总量的2%以内，客户满意度提升至95%以上，核心品质指标（声学效果、设备稳定性、施工工艺）达标率100%。

第六条品质改进覆盖范围包括但不限于：

设计环节：影音空间声学设计优化、功能布局适配性提升、设计方案落地性改进等；

采购环节：供应商产品品质提升、供货周期稳定性改进、采购成本与品质平衡优化等；

施工环节：施工工艺标准化改进、设备安装调试精准度提升、施工现场品质管控强化等；

验收环节：验收标准细化、验收流程简化且精准化、验收结果追溯性改进等；

运营环节：设备维护流程优化、客户服务响应效率提升、故障处理时效性改进等。

第三章品质改进事项的识别与提报

第七条品质改进事项的识别渠道包括：

客户反馈：包括客户投诉、满意度调研、售后回访中提出的品质问题及改进建议；

内部检查：质量监督部日常巡检、季度品质审计、项目复盘发现的品质短板；

行业对标：对比行业先进企业的品质标准和管理方法，识别自身差距；

员工建议：各部门员工在工作中发现的可改进事项，可通过内部建议渠道提报。

第八条品质改进事项提报要求：

任何人员发现品质改进事项后，需填写《品质改进事项提报表》，明确问题描述、影响范围、初步改进建议及提报人信息；

提报表需提交至品质改进工作小组指定对接人，对接人在1个工作日内完成初步审核，对符合改进条件的事项登记建档，不符合的需向提报人说明原因；

重大品质改进事项（如涉及项目返工、重大客户投诉、合规风险的问题）需立即提报，无需填写表单，第一时间上报品质改进工作小组组长。

第四章品质改进方案的制定与实施

第九条品质改进工作小组每月召开一次改进事项评审会，对已建档的改进事项进行分级评估：

一级改进事项：影响范围广、整改难度大、需跨部门协作的重大品质问题，由工作小组组长牵头制定改进方案；

二级改进事项：影响范围中等、单一部门可整改的品质问题，由责任部门负责人制定改进方案；

三级改进事项：影响范围小、可快速整改的细节性品质问题，由具体责任人制定改进措施并立即执行。

第十条品质改进方案需明确以下内容：改进目标、责任主体、具体措施、完成时限、所需资源及验证标准，方案需经品质改进工作小组审核通过后方可实施。

第十一条改进方案实施要求：

责任主体需严格按照方案推进改进工作，每周向品质改进工作小组报送进展；

实施过程中如需调整方案，需提交调整申请，经工作小组审核同意后方可变更；

各部门需配合改进工作的资源调配，不得推诿拖延，确保改进措施按时落地。

第五章品质改进效果的验证与固化

第十二条品质改进工作完成后，需按以下要求开展效果验证：

一级改进事项：由品质改进工作小组组织验收，通过数据对比、现场核查、客户回访等方式验证改进效果，验收合格需经小组全体成员签字确认；

二级改进事项：由质量监督部牵头验证，形成《改进效果验证报告》报工作小组备案；

三级改进事项：由责任部门负责人验证，验证结果登记至改进事项档案。

第十三条验证未通过的改进事项，需由责任主体重新制定改进方案，限期整改，直至验证合格；验证合格的改进事项，需将有效的改进措施固化为公司标准：

涉及流程优化的，更新至公司《品质管理流程手册》；

涉及工艺改进的，纳入施工/操作标准化文件；

涉及管理要求的，补充至相关管理制度中。

第六章激励与考核

第十四条公司建立品质改进激励机制：

对提报有效改进建议的员工，按建议产生的价值给予现金奖励或评优加分；

对圆满完成改进任务的责任部门/个人，在季度绩效考核中给予加分，表现突出的纳入年度评优范围；

对推动重大品质改进事项落地、为公司降低损失或提升客户满意度的人员，给予专项表彰和奖励。

第十五条