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(新)市人民医院行风建设监督制度(2篇)
市人民医院行风建设监督制度
一、总则
1.为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和水平，维护患者合法权益，根据国家有关法律法规和卫生健康行业相关规定，结合医院实际情况，制定本行风建设监督制度。
2.行风建设监督工作坚持以人民为中心的发展思想，遵循依法依规、客观公正、全面覆盖、注重实效的原则，确保医院行风建设工作落到实处。
3.本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。
二、监督组织与职责
1.行风建设监督领导小组
医院成立行风建设监督领导小组，由医院党委书记任组长，院长、纪委书记任副组长，成员包括各职能部门负责人。领导小组的主要职责如下：
贯彻落实国家和地方有关行风建设的政策法规和工作要求，研究制定医院行风建设的规划、目标和措施。
定期召开行风建设工作会议，分析行风建设形势，解决行风建设中的重大问题。
组织协调各部门开展行风建设监督工作，对行风建设工作进行指导、检查和考核。
对严重违反行风建设规定的行为进行研究处理，做出相关决定。
2.行风建设监督办公室
行风建设监督办公室设在医院纪检监察部门，负责行风建设监督的日常工作。其主要职责如下：
制定行风建设监督工作计划和实施方案，并组织实施。
收集、整理、分析行风建设相关信息，及时向领导小组汇报行风建设工作情况。
组织开展行风建设宣传教育活动，提高全体工作人员的行风意识。
受理患者、群众对医院工作人员行风问题的投诉举报，进行调查核实，并提出处理意见。
建立健全行风建设监督档案，对监督检查情况和处理结果进行记录和归档。
3.各科室行风建设监督员
各科室设立一名行风建设监督员，由科室负责人或政治素质高、责任心强的工作人员担任。其主要职责如下：
负责本科室行风建设工作的宣传教育和日常监督，督促本科室工作人员遵守行风建设规定。
及时发现和纠正本科室工作人员在医疗服务过程中存在的行风问题，并向科室负责人和行风建设监督办公室报告。
收集本科室患者和群众对行风建设的意见和建议，及时反馈给行风建设监督办公室。
三、监督内容
1.依法执业情况
检查医院工作人员是否严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关规定，是否存在无证行医、超范围执业等违法行为。
核查医院是否按照规定开展医疗技术服务，是否存在违规开展禁止类技术、限制类技术未经备案等情况。
2.医疗服务质量
监督医院工作人员是否严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等，确保医疗服务规范有序。
检查医疗文书书写是否规范、完整、准确，是否存在篡改、伪造医疗文书等行为。
评估医院的医疗技术水平和服务能力，是否能够满足患者的医疗需求，是否存在因服务质量问题导致的医疗纠纷和事故。
3.医疗收费管理
审查医院是否严格执行国家物价政策和收费标准，是否存在乱收费、分解收费、重复收费等违规行为。
检查医院的收费项目和价格是否公开透明，是否向患者提供详细的费用清单和结算票据。
监督医院的医保政策执行情况，是否存在骗取医保基金等违法行为。
4.廉洁行医情况
检查医院工作人员是否存在收受患者及其家属红包、礼品、回扣等行为，是否利用职务之便谋取私利。
监督医院在药品、医疗器械、耗材采购等环节是否存在商业贿赂行为，是否严格执行招投标和采购管理制度。
核查医院工作人员是否存在违规参与医药产品、设备等推销活动，是否接受医药企业的宴请、旅游等不正当利益。
5.服务态度与医德医风
观察医院工作人员的服务态度是否热情、周到、耐心，是否存在冷漠、推诿、刁难患者等现象。
检查医院工作人员是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权，是否能够与患者进行有效的沟通和交流。
评估医院工作人员的职业道德和职业素养，是否存在违反医德医风规范的行为，如泄露患者隐私、传播虚假医疗信息等。
四、监督方式
1.日常监督
行风建设监督办公室定期或不定期对医院各科室的行风建设情况进行巡查，重点检查医疗服务现场、收费窗口、药房等关键岗位和环节。
各科室行风建设监督员负责对本科室的日常工作进行监督，及时发现和纠正存在的问题，并做好记录。
2.专项检查
根据上级部门的工作要求和医院行风建设的实际情况，行风建设监督办公室组织开展专项检查，如医疗收费专项检查、药品采购专项检查、廉洁行医专项检查等。
专项检查可以采取查阅资料、现场访谈、问卷调查等方式进行，对发现的问题进行深入分析和整改。
3.投诉举报处理
医院设立专门的投诉举报电话和邮箱，向社会公布，方便患者和群众反映行风问题。
行风建设监督办公室对收到的投诉举报进行登记、受理，并及时进行调查核实。对于实名举报的，要在规定时间内将调查处理结果反馈给举报人。
4.第三方评价
医院委托第三方机构对医院的行风建设情况进
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