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家政服务合作框架协议

甲方（客户）：[客户法定全称]

法定代表人/负责人：[客户法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商法定全称]

法定代表人/负责人：[服务商法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方有需求获取家政服务，乙方具备提供家政服务的能力，为明确双方合作的原则、范围和方式，建立长期稳定的合作关系，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条合作原则

双方本着平等互利、诚实信用、协商一致、共同发展的原则进行合作。

第二条合作范围与方式

2.1乙方可根据甲方需求，在资质允许的范围内，为甲方提供包括但不限于家庭保洁、烹饪、家务整理、保姆、育儿嫂、养老护理、家电清洗与简单维修、临时帮手等家政服务。

2.2具体的服务项目、服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等，由甲方提出需求，乙方确认后，通过书面订单、电子订单或其他双方认可的方式进行确认，并作为本协议的补充执行。

2.3甲方可通过电话、网络平台、现场接待或书面形式向乙方发出服务需求。乙方在收到甲方需求后，将根据服务资源情况，及时与甲方沟通并安排合适的服务人员。

第三条服务标准与要求

3.1乙方保证其派出的服务人员具备相应的健康证明、技能证明（若有），并接受基本的职业道德、服务规范和安全操作规程培训。

3.2服务人员在服务过程中应着装整洁、仪表得体，遵守甲方的合理作息时间，保持良好的服务态度，与甲方家庭成员进行友好沟通。

3.3服务人员应按照约定的服务内容，使用安全、环保的清洁剂和工具，爱护甲方财产，注意服务过程中的安全，防止发生意外事故。

3.4乙方应建立服务质量监控机制，定期或不定期通过回访、抽查等方式了解甲方对服务的满意度，并收集改进意见。

第四条订单下达与确认流程

4.1甲方提出服务需求后，乙方应在合理时间内响应并确认服务人员及安排。乙方应将服务人员信息（姓名、联系方式、服务时间等）及时告知甲方，并征得甲方确认。

4.2如需调整服务人员或服务安排，应事先征得甲方同意。

4.3对于涉及具体服务细节、服务标准、服务费用、支付方式等的确认，应以双方签署的书面订单或电子订单为准。

第五条服务提供与执行

5.1乙方应根据确认的订单内容，准时安排服务人员到甲方指定地点提供服务。

5.2服务人员在服务过程中，应严格遵守订单约定及本协议第三条约定的行为规范和安全要求。

5.3如遇特殊情况（如服务人员突发疾病、交通意外等）可能导致无法按时提供服务，乙方应立即通知甲方，并尽快安排替代人员或采取其他补救措施，减少对甲方的影响。

第六条费用与支付

6.1服务费用根据具体的服务项目、服务时长、服务人员等级等因素确定。具体费用标准在双方确认的服务订单中明确。

6.2支付方式可在每次服务结束后支付、按周/月支付或其他双方约定的方式。具体支付方式在服务订单中约定。

6.3甲方应根据服务订单的约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的千分之零点五向乙方支付违约金。

第七条服务质量监控与评价

7.1乙方应建立客户满意度评价机制，可在服务结束后通过电话、短信、在线问卷等方式征求甲方对本次服务的评价。

7.2甲方提供的评价结果将作为乙方评价、改进服务、以及对服务人员进行奖惩的参考依据。

7.3对于甲方提出的合理化建议或投诉，乙方应认真听取并予以处理，不断改进服务质量。

第八条安全责任与保险

8.1甲方应为其财产及房屋设施的安全负责。乙方应教育并要求其服务人员在使用甲方财产和设施时，尽到合理的注意义务，避免损坏。

8.2乙方应在其服务人员上岗前进行安全教育和培训，告知其注意服务过程中可能存在的安全风险及防范措施。

8.3乙方应确保其服务人员已按照法律规定购买了相应的雇主责任险或家政服务人员意外伤害险等保险，以保障服务人员在服务过程中的权益，并作为承担相应责任的补充保障。

8.4如因乙方服务人员的原因（包括但不限于疏忽、过失、故意等）给甲方造成人身伤害或财产损失的，乙方应根据法律规定及保险条款的约定承担相应的赔偿责任。

第九条保密条款

9.1甲乙双方对于在合作过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、家庭住址、财产状况、服务价格、支付信息、内部管理资料、运营数据等）均负有保密义务。

9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，亦不得利用该商业秘密为自身或第三方谋取利益。

9.3本保密义务不因本协议的终止而失