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医院信息系统应急预案演练方案

一、演练目的

通过本次医院信息系统应急预案演练，检验和提升医院应对信息系统突发故障的应急处理能力，确保在信息系统出现问题时，能够迅速、有效地采取措施，保障医疗服务的正常开展，减少对患者的影响。同时，通过演练发现应急预案中存在的问题和不足，及时进行修订和完善，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。

二、演练背景设定

本次演练模拟医院信息系统遭受网络攻击，导致门诊挂号系统、收费系统、电子病历系统以及检验检查系统等核心业务系统出现故障，无法正常运行。故障发生后，医院信息系统管理部门立即进行故障排查和修复，但在短时间内无法恢复正常，需要启动应急预案，保障医院各项医疗业务的基本运转。

三、演练时间和地点

1.时间：[具体演练日期]，上午[X]点下午[X]点。

2.地点：医院门诊大厅、各科室诊室、检验科、放射科、信息中心等相关场所。

四、演练参与人员

1.医院信息系统管理部门：负责信息系统的故障排查、修复和应急处理工作。

2.门诊挂号处、收费处工作人员：按照应急预案要求，采用手工方式进行挂号、收费等业务操作。

3.各科室医护人员：在信息系统故障期间，使用纸质病历进行医疗记录和医嘱开具，并与相关部门协调沟通，确保患者的治疗不受影响。

4.检验科、放射科工作人员：对检验检查申请单进行手工登记和处理，并及时将检查结果以纸质形式反馈给临床科室。

5.后勤保障部门：负责提供必要的物资支持，如纸张、笔、打印机等，确保手工操作的顺利进行。

6.应急指挥小组：由医院领导和相关部门负责人组成，负责指挥和协调整个应急演练工作，做出重大决策。

五、演练准备工作

1.制定详细的演练计划：明确演练的目标、背景、时间、地点、参与人员、流程和评估标准等内容，确保演练的有序进行。

2.组织培训：对参与演练的人员进行相关培训，包括应急预案的内容、手工操作流程、沟通协调机制等，使他们熟悉应急处理的程序和要求。

3.物资准备：准备足够的纸张、笔、打印机、复印机等物资，确保手工操作的顺利进行。同时，检查备用服务器、网络设备等应急设施的运行状态，确保其处于正常备用状态。

4.通知相关部门和人员：提前向医院各部门和相关人员发布演练通知，告知演练的时间、地点和内容，避免因误解而引起不必要的恐慌。

5.模拟数据准备：准备模拟患者信息、病历资料、检验检查申请单等数据，用于演练过程中的操作和记录。

六、演练流程

（一）故障发现与报告

1.上午[X]点，门诊挂号处工作人员发现挂号系统无法正常登录，尝试多次仍未解决，立即向信息系统管理部门报告。

2.信息系统管理部门接到报告后，迅速组织技术人员对挂号系统进行检查，同时发现收费系统、电子病历系统和检验检查系统也出现了类似故障，初步判断为信息系统遭受网络攻击。

3.信息系统管理部门负责人立即向应急指挥小组报告故障情况，包括故障发生的时间、影响范围和初步判断结果。

（二）应急响应启动

1.应急指挥小组接到报告后，立即召开紧急会议，启动医院信息系统应急预案。

2.宣布进入应急状态，成立现场指挥中心，明确各部门的职责和任务，要求各部门按照应急预案的要求迅速开展应急处理工作。

（三）手工业务操作实施

1.门诊挂号处

工作人员迅速停止使用挂号系统，启用手工挂号方式。准备好挂号单、笔等工具，按照患者的就诊需求进行手工挂号，并记录患者的基本信息和挂号科室。

将挂号单的一联交给患者作为就诊凭证，另一联留存作为统计和核对的依据。

每小时将手工挂号的信息进行汇总，报送给信息系统管理部门，以便后续数据的恢复和核对。

2.收费处

停止使用收费系统，采用手工收费方式。工作人员准备好收费票据、计算器等工具，根据患者的就诊项目和费用标准进行手工计费和收费。

开具手工收费票据，详细记录患者的姓名、就诊项目、收费金额等信息，并将票据交给患者。

每小时将手工收费的信息进行汇总，报送给信息系统管理部门，同时与挂号处的信息进行核对，确保数据的一致性。

3.各科室诊室

医护人员停止使用电子病历系统，启用纸质病历。为新就诊患者建立纸质病历档案，详细记录患者的病史、症状、体征等信息。

在纸质病历上开具医嘱，包括药品、检查、治疗等项目，并注明医嘱的执行时间和注意事项。

与护士站、检验科、放射科等相关部门进行沟通，采用电话或手工传递申请单的方式，确保医嘱的及时执行。

4.检验科、放射科

工作人员停止使用检验检查系统，对收到的手工检验检查申请单进行登记和处理。准备好检验检查登记本，记录患者的基本信息、申请项目、标本采集时间等内容。

按照正常的检验检查流程进行操作，并将检查结果以纸质报告的形式反馈