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2025年总务处年终工作总结

2025年，总务处围绕学校“十四五”发展规划与年度重点工作部署，以“服务师生、保障运行、提升效能”为核心目标，统筹推进后勤保障、资产管理、基建维修、采购管理、安全防控及团队建设等各项工作，全年累计完成重点任务47项，处理日常事务性工作2.3万余件，师生服务满意度从年初的86.7%提升至年末的92.1%，为学校教学、科研及师生生活提供了坚实支撑。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、精准施策强保障，筑牢后勤服务生命线

本年度聚焦师生最关心、最直接的生活需求，以“标准化、精细化、人性化”为导向，系统优化餐饮、住宿、通勤及会议服务体系。

餐饮服务提质增效。针对师生反映的“菜品单一”“错峰用餐拥堵”等问题，联合餐饮公司开展“菜单优化月”活动，全年更新基础菜品87种，推出“地方风味窗口”“健康轻食专区”“夜宵简餐档口”3类特色服务，覆盖早中晚全时段。引入智能点餐系统，实现线上预约、错峰取餐，高峰时段排队时长从15分钟缩短至5分钟以内。建立“师生试吃团”机制，每月组织20名师生代表参与菜品评选，收集建议123条并全部落实整改。全年开展食品安全培训6次，覆盖餐饮员工320人次，完成食材快检1200批次、第三方检测45批次，检测合格率100%。据年末问卷调查，餐饮服务满意度达90.5%，较上年提升7.8个百分点。

住宿服务温暖升级。完成12栋学生公寓、3栋教师公寓设施专项改造，更换破损床架260组、衣柜五金件480套，加装阳台晾衣杆1200米，解决了长期存在的“晾衣难”问题。针对研究生群体需求，在3栋公寓试点“共享自习室”，配备空调、插座及储物柜，日均使用超80人次。建立“宿舍管家”制度，每栋公寓设1名专职管理员，提供24小时报修、快递代收、应急药品等延伸服务，全年处理宿舍问题3200件，响应及时率98.6%。开展“文明寝室”评选活动，联合学工处组织月度检查，评选优秀寝室120间，带动宿舍卫生达标率从82%提升至95%。

通勤与会议服务精准高效。优化校园班车线路，新增“教学区-科研楼-家属区”环线，高峰时段发车间隔缩短至10分钟，全年运行3.2万班次，准点率99.3%。完成3辆新能源班车置换，降低运营成本15%。会议服务方面，组建专业化团队，全年保障各类会议、讲座870场，其中大型会议（100人以上）120场，设备调试提前1小时到位率100%，临时加场响应时间控制在30分钟内。升级10间会议室设备，加装无线投屏、智能调光系统，会议体验显著提升。

二、规范管理促效能，激活资产资源新动能

以“底数清、管理细、效益高”为目标，深化资产管理改革，推动资源高效配置与循环利用。

全周期管理夯实资产基础。完成全校1.8万件固定资产年度盘点，通过“一物一码”系统实现扫码核查，账物相符率从93%提升至98.5%。建立“使用部门-资产管理员-总务处”三级联动机制，明确资产领用、调拨、报废全流程规范，全年办理资产调拨420次、报废处置160批次（原值约320万元），均按规定完成评估与公开处置，无国有资产流失事件。

闲置资源盘活释放空间价值。针对部分实验室、仓库闲置问题，开展“空间资源普查”，梳理出可利用场地23处（约1800平方米）。通过跨部门协调，将原机械学院仓库改造为“学生创新实践基地”，配备3D打印机、激光切割机等设备；将行政楼闲置楼层改造为“教师共享办公区”，设置独立工位60个，有效缓解了教学科研场地紧张问题。

信息化平台提升管理效率。上线“资产管理智慧平台”，集成采购申请、资产入库、使用登记、维修报修等功能，实现全流程线上审批。教师通过移动端可实时查询资产状态、提交维修需求，系统自动生成统计报表，管理效率提升40%。全年通过平台处理资产相关业务5600件，平均审批时长从3个工作日缩短至1个工作日。

三、攻坚克难抓基建，打造安全舒适新环境

聚焦校园设施“短板”与“痛点”，统筹推进日常维修与专项改造，全年投入维修改造资金1200万元，解决历史遗留问题15项。

日常维修快速响应。建立“24小时报修热线+线上平台”双渠道受理机制，全年接收维修工单1235单，涵盖水电、门窗、墙面等10类问题，平均响应时间2.5小时，完成率99.2%。针对“卫生间漏水”“教室灯管损坏”等高频问题，组建6人应急维修小组，实行“首单负责制”，确保小修不过夜、大修不超3天。

专项改造解决重点问题。利用暑期集中开展“设施焕新工程”：完成8栋教学楼空调系统升级，更换老旧主机12台，加装智能温控装置，教室温度达标率从85%提升至98%；改造12个公共卫生间，采用防滑地砖、感应式洁具，增设无障碍设施，卫生评级全部达到“优秀”；对校园主路及支路进行沥青罩面，修复坑洼路面2800平方米，增设反光标识50处，通行安全性显著提高