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2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（高级收银员·理论知识）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，现金交接时应遵循的基本原则是（）。

A．先核对账目后交接现金

B．先交接现金后核对账目

C．账实同步交接，双方签字确认

D．仅口头确认金额即可

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？（）

A．诚实守信，不私吞公款

B．服务热情，态度和蔼

C．擅自延长工作时间以增加收入

D．保守单位财务信息秘密

3、使用电子收银系统时，发现系统金额与实际现金不符，首先应（）。

A．立即上报主管并保留原始单据

B．自行调整账目以求平衡

C．忽略差异，继续工作

D．通知下一位班次人员处理

4、收银员在开具发票时，必须依据（）。

A．顾客要求随意填写

B．实际交易金额和内容

C．上级口头指示金额

D．历史平均消费金额

5、高级收银员在团队中应发挥的作用主要是（）。

A．独立完成个人任务即可

B．指导初级员工，参与流程优化

C．仅负责监督他人工作

D．拒绝参与培训与交流

6、下列哪种行为最可能导致收银差错？（）

A．每笔交易后核对屏幕金额

B．集中注意力，避免分心

C．边聊天边操作收银机

D．每日营业结束进行盘点

7、关于备用金的使用，正确做法是（）。

A．可用于临时支付员工餐费

B．仅用于找零，不得挪用

C．可短期借用，次日归还

D．由收银员自行决定用途

8、收银区域的安全管理不包括（）。

A．监控设备正常运行

B．大额现金及时入柜

C．允许顾客进入工作台操作

D．交接班记录完整

9、识别假币时，最有效的手段是（）。

A．仅凭手感判断

B．依赖顾客诚信

C．使用验钞机并结合人工识别

D．忽略小额币种检查

10、日结账时，打印的销售汇总表应与（）核对一致。

A．顾客口头反馈

B．实际收取的现金及电子支付记录

C．预估收入

D．上月同期数据

11、在收银工作中，发现现金短缺且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．由收银员自行补齐

B．上报主管并按财务制度处理

C．隐瞒不报以避免责任

D．从下一笔收入中扣除填补

12、高级收银员在核对日结报表时，发现系统金额与实收现金不符，首要操作是？

A．立即修改系统数据

B．重新清点现金并核查交易记录

C．通知同事共同承担责任

D．等待上级发现后再处理

13、下列哪项不属于收银员岗位的“三清”原则？

A．唱收唱付清

B．操作程序清

C．账款交接清

D．顾客信息清

14、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败但已扣款，应如何处理？

A．立即退款给顾客

B．告知顾客次日到账

C．记录信息并联系银行核查

D．让顾客重新支付

15、收银台发现伪造人民币，正确的处理流程是？

A．退还给持币人避免冲突

B．当场没收并加盖“假币”章

C．自行销毁以防止流通

D．立即报警并移交公安机关

16、电子发票开具后，顾客要求修改抬头，应当？

A．直接作废重开

B．由顾客提供证明后作废重开

C．不予处理

D．让顾客联系税务部门

17、收银系统突然死机，重启后应优先检查？

A．打印机是否联机

B．未完成交易是否丢失

C．员工登录密码

D．广告播放是否正常

18、顾客使用优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券颜色

B．使用期限与适用范围

C．顾客会员等级

D．券面印刷质量

19、日结时发现备用金被误用，应如何处理？

A．用当日收入填补

B．隐瞒不报自行归还

C．立即报告主管并说明情况

D．转由下一班次处理

20、收银员在服务中遇到顾客情绪激动时，最恰当的做法是？

A．据理力争维护单位利益

B．保持冷静并引导至负责人处理

C．暂停服务离开岗位

D．提高音量震慑对方

21、在收银工作中，发现顾客所持现金为假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．依法收缴并开具收缴凭证

C．要求顾客更换为真币即可

D．将假币退还顾客避免纠纷

22、下列哪项不属于收银员岗位职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自挪用备用金

D．严守财务纪律

23、POS机刷卡交易中，若顾客签名与卡背签名明显不符，收银员应如何处理？

A．忽略差异，完成交易

B．询问顾客并核对身份证件

C．直接拒绝交易

D．让顾客重新签名即可

24、收银系统日结操作的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清除顾客购物记录

C．核对当日营收与系统数据

D．打印广告宣传单

25、下列