高端小区住宅物业管理项目销售期的物业管理配合.docxVIP

高端小区住宅物业管理工程销售期的物业管理配合

一、配合目的

在XXXX工程销售期间，提供专业物业管理服务，展示专业化物业管理形象，保证销售大厅、样板房、参观通道和周边环境处于良好状态，积极促进楼盘销售。

二、配合工作内容及重点

1、提供销售大厅、样板房、参观通道及周边环境的物业管理服务，包括客户接待、保安、保洁及车辆管理；

2、样板房的物品管理、清洁和客户接待礼仪服务；

3、节假日及重大活动的秩序维护和现场协助；

4、协助源河地产对房屋销售买卖合同的物业管理条款进行分析并提出建议；

6、编制《前期物业管理服务协议》和《临时业户公约》；

7、现场为客户解答物业管理问题，坚定其对xxxx工程物业管理的信心；

8、对xxxx工程的销售人员进行物业管理专业知识培训。

三、人员配置及岗位安排

在XXXX工程的销售现场，将配备物业管理服务团队，其岗位包括：现场经理、大堂客服、保安、保洁、维修。具体编制人数，将根据xxxx工程销售大厅和样板房的位置和面积大小及预计来访客户数量，由源河地产与XX物业协商确定。

1、任职资格

通用要求：正直、敬业，身体健康，形象好，熟悉接待礼仪礼节，有很强的服务意识,有同职位工作经验者优先。

工程经理：全面负责工程小组的各项工作。年龄30周岁以上，大专以上学历，5年以上物业管理从业经验。

保安员：男性，年龄20-28周岁，身高170cm以上，高中以上学历，退伍军人或警校毕业，1年以上物业管理从业经验。

保洁员：女性，35周岁以下，身高158cm以上，初中以上学历，2年以上物业保洁工作经验。

大堂客服：女性，年龄20-25周岁，身高160以上，形象好气质佳，高中以上学历，1年以上前台或大堂接待工作经验。

水电维修员：男性，年龄20-30周岁，身高160以上，形象好气质佳，中技或中专以上

学历，持电工资格证书，1年以上物业管理工作经验。

四、岗位职责及工作要求

1、保安岗位职责及工作要求

工程

内容

保安班长

1、每天上班前组织售楼处所有保安列队上岗，三步换岗，保证专业形象。

2、除完成自身岗位工作外，每天至少两次检查各岗位在岗情况。

3、早点评，晚讲评，及时纠正保安员工作缺乏之处。

大堂保安

1、当值保安员采取定岗与机动组合的方法。

2、看楼客户进入售楼处应主动开启门。

3、有客户动用展品模型或拍摄照片时，应礼貌劝阻，当客户停止使用时，应感谢客户的配合。

4、对售楼处物品定时清点，查验完好率。

5、发现售楼处卫生不符合要求时应向现场经理汇报。

6、发现售楼处内照明、空调、音响的运作不良时及时向现场经理汇报。

7、对物品的交接要严格仔细，以保证正常的运作程序。

8、配合销售员及时完成领导下达的各项任务，接受班长的当值质量检查。

停车场管理

车辆入场

1、地面车场保安员发现有客户车辆驶近售楼处时要及时做出指挥动作及手势进行引导。

2、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停放整齐。

3、提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

4、留意进入车场时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时，应及时提醒驾车人，并进行相关记录;对带有危险品车辆禁止进入车场。

巡视

1、发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，并在《巡逻记录表》上做好记录，并向当值班长报告。

2、发现无关人员或可疑人员到车场，要及时确认并请其离开，假设有紧急情况按《突发事件或异常情况处理规程》规定进行处理。

3、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，防止交通意外事故的发生，并报当值班长。

4、协助清洁工维护好车场内清洁卫生，保持车场整洁。

车辆出场

1、当有车辆出场时，应仔细核对出场之车辆与驾车人。

2、假设有疑问，应先敬礼再礼貌盘问；如果盘问有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长及经理，以防不法分子盗车。

样板房保安

1、树立良好职业形象。

2、负责看护样板房内物品。

3、负责按时开关室内照明。

4、随时保持房间的洁净和室内物品整齐。

5、保持良好的精神状态。

6、对待客户礼貌热情，及时为其提供礼仪服务。

7、定时检查清点样板房物品，发现情况及时上报。

8、室内物品摆放整齐，明亮洁净。

夜班保安

9、巡查销售中心及周边场地。

10、检查周边设施设备情况。

11、及时处理突发事件。

12、反映灵敏，警惕性高。

13、了解售楼处及周边情况。

1）熟悉样板房物品情况。

2）巡查积极，频率高。

3）样板房的看管。

保安员操作要求

1）站立、行走、跑动、指挥、敬礼等情况时，要求符合保安专业动作，展示良好形象。

2）在以下情况需要敬礼：

固定岗位遇到客户、领导经过时；

纠正违章；

与工作人员以外的其它人接触时，应先敬礼，再进行工作；