管理学情境案例分析题及参考答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

管理学情境案例分析题及参考答案

案例一：制造业企业数字化转型困境（3题，每题10分）

情境：

某位于珠三角地区的传统中小型制造企业，主营电子产品代工（OEM），拥有20年行业经验。近年来，市场竞争加剧，客户对交货速度和质量要求提升，而企业仍依赖传统生产模式，面临效率低下、成本高企的问题。管理层决定进行数字化转型，引入智能制造系统，但实施过程中遭遇阻力：一线员工操作不熟练、部分中层干部抵触变革、初期投入较大且回报周期不明。

问题：

1.该企业数字化转型的关键阻力是什么？请结合管理学理论分析原因。

2.若担任企业CEO，你会如何推动变革？请提出具体措施。

3.数字化转型成功后，企业如何平衡传统业务与新业务的关系？

参考答案与解析：

1.关键阻力及原因分析：

-员工层面：传统制造业员工习惯于经验主义，对新技术存在抵触心理。根据赫茨伯格双因素理论，缺乏安全感（如担心失业）是主要动机。

-管理层层面：部分中层干部可能因短期绩效压力或自身利益（如权力被削弱）而抵制变革。

-系统层面：技术选型不当、缺乏配套培训导致员工操作困难，进一步加剧抵触情绪。

-文化层面：企业缺乏拥抱变化的组织文化，决策层与执行层目标不一致。

2.推动变革的具体措施：

-建立变革联盟：聘请外部专家与企业高管共同制定转型路线图，增强员工信任。

-分阶段实施：优先引入自动化生产线，降低员工学习成本，逐步推广智能排产系统。

-激励机制设计：将数字化绩效纳入员工考核，如操作效率提升、减少浪费等。

-文化重塑：通过内部宣传、案例分享强化“技术驱动”价值观，树立榜样。

3.平衡传统与新业务的关系：

-资源协同：将数字化系统优先应用于核心业务，同时设立“创新实验室”孵化新业务。

-客户导向：利用传统业务积累的客户资源，逐步推广定制化服务（如ODM）。

-风险管控：设定“转型临界点”，如新业务占比超过30%时，再逐步收缩代工业务。

案例二：跨国零售企业供应链危机（2题，每题15分）

情境：

某日资连锁超市（如A公司）在中国市场运营10年，主要销售进口食品和日用品。2023年，因极端天气导致东南亚主要供应商断供，叠加国内物流成本上涨，公司面临库存短缺、客诉激增问题。总部要求区域经理“不惜一切代价保证门店供应”，但部分经理采取囤积居奇行为，损害品牌声誉。

问题：

1.A公司供应链危机暴露了哪些管理问题？请从战略和运营角度分析。

2.若担任区域运营总监，你会如何重建供应链韧性？请提出短期与长期方案。

参考答案与解析：

1.管理问题分析：

-战略层面：过度依赖单一区域供应商，缺乏供应链多元化布局（波特五力模型中的供应商议价能力过高）。

-运营层面：库存管理僵化，未建立安全库存机制（JIT模式风险暴露）。

-监控机制缺失：总部对区域经理行为缺乏有效约束，导致道德风险（如囤货）。

2.重建供应链韧性的方案：

-短期方案：

-供应商备份：紧急引入俄罗斯、巴西替代供应商，签订战时协议。

-库存调整：提高非刚需品类（如非食品）库存周转率，释放部分资金采购替代品。

-门店协同：限制门店补货权限，由总部集中调配，遏制囤货行为。

-长期方案：

-技术升级：引入AI预测系统，动态调整安全库存水平。

-本土化采购：扶持国内农产品基地，降低对进口依赖（符合“双循环”战略）。

-风险演练：每年模拟极端场景（如疫情封锁），优化应急预案。

案例三：互联网公司组织架构调整（3题，每题10分）

情境：

某杭州互联网公司（B公司）从初创期扁平化团队发展到500人规模，但部门墙严重：研发、市场、销售各自为政，导致产品迭代缓慢、客户需求响应滞后。CEO决定推行“事业部制”，按行业划分新部门，但改革后出现新问题：事业部间资源争夺激烈，跨团队协作效率更低。

问题：

1.B公司组织架构调整失败的关键原因是什么？

2.若担任HR总监，你会如何优化协作机制？

3.如何平衡事业部自主权与总部管控？

参考答案与解析：

1.失败原因分析：

-文化冲突：原部门员工对新体系缺乏认同，仍按旧规则行事。

-权责不清：事业部负责人对预算分配、人员调配权限不明确。

-缺乏配套流程：未建立跨事业部项目协调机制，导致重复劳动。

2.优化协作机制的措施：

-建立“虚拟总部”：设立跨部门协调小组，负责关键项目资源调配。

-共享平台：统一使用钉钉/企业微信协作工具，强制要求周例会汇报进展。

-联合考核：将跨事业部合作成果纳入KPI，如新业务孵化成功率。

3.平衡自主权与管控：

-权责矩阵设计：总部保留战略、财务、核心技术资源管控权。

-授权清单明确：事业部负责人可自主决定5