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笔试、面试考试应急预案

为有效应对笔试、面试考试过程中可能出现的各类突发情况，最大程度降低事件对考试公平性、安全性及考生权益的影响，保障考试全流程平稳有序，结合考试组织实际需求，制定本应急预案。

一、应急组织体系构建

考试应急处置工作实行“统一指挥、分级负责、协同联动”原则，成立考试应急指挥小组，全面统筹突发情况的预防、预警及处置工作。指挥小组由考试主办单位负责人任组长，考务、技术、后勤、医疗等部门负责人任副组长及成员，明确职责分工如下：

-组长：负责应急处置的总体决策，批准重大处置方案，协调外部资源支持（如医疗、消防、公安等）。

-副组长：协助组长开展工作，具体指挥各专项小组落实处置措施，监督应急流程执行情况。

-考务组：负责考生信息核查、考试材料管理、补考安排等考务相关应急处置；

-技术组：保障考试系统、网络、设备稳定运行，负责故障排查与数据恢复；

-后勤组：统筹考场环境保障（如电力、消防、防疫物资）、人员疏散及临时安置；

-医疗组：提供现场急救，联系外部医疗机构，评估考生健康状况是否影响考试；

-安保组：维护考场秩序，处理考生冲突、作弊等行为，配合公安部门调查。

各小组设2名以上备用人员，确保关键岗位不缺位；建立内部即时通讯群组（如工作微信群、专用对讲机），保障信息传递时效（要求3分钟内响应指令）。

二、全流程风险识别与分级

考试风险贯穿筹备、实施、收尾各阶段，需结合历史案例与场景特点，系统梳理潜在风险并分级管理（按影响程度分为一级/重大、二级/较大、三级/一般）：

（一）人员安全类风险

-突发疾病：考生或工作人员因心脑血管疾病、低血糖、中暑等原因晕倒（一级）；

-群体冲突：考生因排队、座位分配等问题发生争执，或与工作人员因规则解释产生矛盾（二级）；

-意外伤害：考生因考场地面湿滑、设备倾倒等造成擦伤、扭伤（三级）。

（二）考场秩序类风险

-作弊行为：考生携带电子设备、交换答案，或线上考试中出现替考、远程协助（一级）；

-扰乱秩序：考生因情绪失控哭闹、辱骂他人，或故意损坏考场设备（二级）；

-缺考误考：考生因交通延误、证件丢失未能按时入场（三级）。

（三）技术故障类风险

-网络中断：线上考试平台无法连接，或本地局域网大面积断网（一级）；

-系统崩溃：考试系统登录异常、题目加载失败、答题数据丢失（一级）；

-设备故障：线下考试中打印机、投影仪、计时器故障，线上考试中摄像头、麦克风失效（二级）。

（四）环境异常类风险

-电力中断：考场突发停电，备用电源无法立即启动（一级）；

-自然灾害：暴雨、台风导致考场进水，或地震预警触发（一级）；

-公共卫生事件：考生出现发热、咳嗽等疑似传染病症状（一级）；

-噪音干扰：考场周边施工、交通噪音影响考生答题（三级）。

（五）材料问题类风险

-试卷/考题缺失：印刷错误、运输遗漏导致部分考生无试卷（一级）；

-设备材料不足：答题卡、草稿纸数量短缺，或线上考试账号分配错误（二级）。

三、应急响应全流程处置

（一）预防与准备阶段（考前7日至考前1小时）

1.风险排查：考前7日完成考场安全检查（含电力线路、消防通道、设备运行状态）；考前3日核查考试材料（试卷密封、数量、电子版备份）；考前1日开展全流程演练（模拟网络中断、突发疾病等场景）。

2.人员培训：组织工作人员学习应急预案，明确各岗位处置流程；对考生发送考前提示（含时间、地点、必备物品、应急联系方式）。

3.物资储备：配备备用网络设备（4G/5G路由器）、电源（UPS不间断电源、发电机）、考试材料（备用试卷按考生数10%储备）、急救物资（止血带、退烧药、血压计）、防疫物资（口罩、消毒液、防护服）。

（二）预警与监测阶段（考试当日）

考试开始前1小时，各小组进入待命状态：技术组实时监测网络带宽、系统负载；后勤组检查电力供应、消防器材；医疗组在考场入口设置临时观察点；安保组巡查考场周边环境。考试期间，每30分钟汇总一次风险监测情况（如网络延迟、考生状态），异常信息立即上报指挥小组。

（三）分级处置阶段（事件发生后）

一级事件（重大影响）处置：

-突发疾病/公共卫生事件：发现考生或工作人员晕倒，现场工作人员立即呼叫医疗组（30秒内到达），实施基础急救（如心肺复苏、止血）；同时通知后勤组腾出备用教室作为临时隔离区。若情况危急（如心脏骤停），10分钟内联系120并说明考场位置，安排专人引导救护车；同步报告指挥小组，决定是否暂停考试（暂停时间不超过30分钟）。对疑似传染病考生，立即佩戴口罩转移至隔离考场，记录接触人员，