这200多名社区能人盘活了一个新社区.docVIP

一、服务背景

红树林社区为澳头街道新成立新成立的社区之一，2020年1月，5名大亚湾社工，随红树林社区筹备组进驻社区，服务于红树林社综合服务中心（以下简称社综）。红树林社区范围约2.4502平方公里。目前社区常住人口6500余人，2600户；户籍常住人口1300人，560余户，社区属于集商、运输、饮食、学校、住宅于一体的综合性社区。

专业的社工机构介入到此类问题中，能够运用社会工作特有的专业知识、特定的助人理念及专业的工作方法来弥补人们在现实中用传统的方法解决文明养宠社区问题中的不足。同时，社工在社区居民的培育、资源的链接、社区关系的改善等方面，能够发挥有效的作用，并协助社区解决问题。

本服务的设计，正是红树林社区管理部门、社区负责人向社工提出工作建议，社工以项目服务的形式，为社区提供系列的服务。红树林社综的大亚湾社工作为服务的承担者和执行者，运用社工专业的工作方法介入，目前服务仍在进行中，取得了一定的成效。

二、问题及需求

社综进驻新社区后，初期因疫情防控的需要，社综主要参与到防控疫情的工作中去，后期慢慢恢复常态后，项目点便以社区整体为对象进行服务设计。社综的社会工作者通过社区调查了解到：红树林社区居民整体文化素质偏高，这部分居民里退休长者、家庭主妇、无正式工作的空闲居民约有1000余人，他们中具有语言类、手工类、艺术类等个人资产的约200人。这些赋闲在家的技能者的社会价值无法发挥，容易造成社区技能者资源的浪费。

同时，社工了解到红树林社区的居民非常向往和追求幸福和谐的社区生活，红树林社区也希望根据居民的需求致力于打造幸福家园与和谐社区，但是由于社区初成立，缺乏相应的社区居民参与平台，导致社区居民对社区事务参与、服务积极度不高，长此以往，理想状态下的社区生活将难以实现。

因此，红树林社区“邻里共融共建社区”社区发展服务项目启动，项目通过资产为本的视角，通过收集技能者名单，制定资产清单，整合使用社区内的技能者资产，并根据清单针对技能者进行社区服务理念及社区服务能力提升服务，促使技能者们利用自身特长开展公益服务，促进社区技能者自我价值发挥，提升参加者的自我效能感，丰富生活，同时促进社区居民参与社区事务，反哺社区。

三、目标及策略

社综的社工在服务提供的过程中，常会面对需求和供给不匹配的困境。社工采取资产为本的社区发展模式，进行了资产识别和资产分类。为了充分活化和使用这些资产，社工在设计项目时，就有针对性的进行步骤设计，主要包括：社区活动宣传、技能者发掘和招募、服务对象关系建立、持续引导/引荐技能者、输出和使用技能者、总结记录等环节。

在第一阶段，社工面向社区居民发起“社区技能者宣传招募活动”，面向社区居民开展社区技能者功能发挥宣传和倡导行动，吸引社区技能者参与反哺社区服务，促进技能者与社区的联系。

其次，从宣传招募中掌握的技能者们加入到社区资产清单中；下一阶段，社工就需要聚焦在和技能者们的关系建立，以及鼓励技能者们之间建立关系，针对有意愿发挥自身功能参与社区公益服务的技能者进行彼此之间的关系链接，以促进大家更好地调动自身的优势功能和社区内的优势资源进行社区服务；及后，社工引导和引荐技能者们开展社区服务，结合能人的特长向社区居民、单位、组织引荐他们的功能作用，链接资源针对已经有了一定资产关系联结的社区技能者们进行能力提升培训，促使他们更好地发挥优势功能区开展更多社区服务；而下一步，则是在技能者们的能力有所提升，社工开始鼓励技能者继续输出服务，创造机会让他们能够运用自身的优势才能发挥在社区参与中的功能。

最后，在技能者们输出服务后，通过社工和社区技能者们这两个维度进行成功经验和做法的“总结记录存档”，以便后续社工和技能者们将成功经验传播给更多技能者，源源不断发挥社区技能者的优势功能。

四、服务过程

（一）宣传招募

社综经过前期的宣传和走访之后，逐步整理出社区技能者清单，并持续通过线上和线下两种宣传方式进行技能者发动招募。其中，线上宣传平台主要是通过微信公众号、微信群、社工朋友圈、QQ号及短视频等，依托三个核心展开宣传：

第一是社工宣传，把中心服务资讯、便民信息等及时在微信群、QQ群、公众号等平台发布；

第二是社区技能者宣传，社区技能者通过口口相传进行，并邀请具有视频经验、写作等才能的技能者们通过个人或中心的公众号等平台进行社区资产的推广；

第三是依托红树林社区居委会的支持，在政务类宣传网络平台、居委会公众号等进行宣传。

线下宣传的三种形式则包括：一是定期外展摆街站宣传，结合中心每月的户外宣传活动进行讲解推广宣传；二是借助大型活动进行宣传，通过节假日、社区工作站、街道等大型文艺演出等进行讲解推广宣传；三是在中心场地内外进行宣传，在中心场地宣传展架、社区宣传栏等进行持续的定点讲解推广宣传。

（二）关系建立

在红树林社区“邻里共融共建社区