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2026年高端私人影院建设公司品质方针与品质目标管理制度

第一章总则

第一条为规范公司品质方针与品质目标的制定、宣贯、分解、实施及监控管理工作，明确公司品质管理方向与核心要求，保障高端私人影院项目品质持续符合客户需求及行业标准，提升公司核心竞争力与品牌口碑，依据《产品质量法》《建筑装饰装修工程质量验收标准》《民用建筑隔声设计规范》等相关法律法规及行业规范，结合公司高端私人影院定制建设、影音系统调试、全流程品质管控等业务特点，制定本制度。

第二条本制度所称品质方针，特指公司在品质管理方面确立的总体宗旨与方向，是指导公司所有品质管理活动的核心准则；品质目标特指基于品质方针制定的、可量化、可考核的品质管控具体指标，涵盖项目交付、客户体验、流程合规等维度。

第三条本制度适用于公司各部门及各高端私人影院门店全体人员，外协施工单位、设备供应单位涉及公司品质管理相关工作的，参照本制度核心要求执行。

第四条品质方针与品质目标管理遵循“全员参与、贴合实际、可测可评、持续改进”的原则，确保品质方针深入人心，品质目标覆盖全业务环节，管控过程可量化考核，管理效果随行业发展及客户需求动态优化。

第五条公司品质部牵头负责品质方针的制定、宣贯及品质目标的设定、分解、监控与考核；各部门负责本部门品质目标的落地实施，配合品质部完成目标达成情况的统计与分析；公司管理层负责品质方针与品质目标的审批及重大调整决策。

第二章组织架构与职责分工

第六条品质部核心职责：

（一）结合公司战略规划、行业发展趋势及客户需求，牵头组织制定/修订公司品质方针，拟定品质目标体系框架；

（二）将公司级品质目标分解至各部门、各业务环节，明确目标达成标准、考核周期及责任主体；

（三）建立品质目标监控机制，定期收集目标达成数据，分析未达标原因并提出改进建议；

（四）组织品质方针的全员宣贯培训，确保各岗位人员理解并践行品质方针要求；

（五）每年评估品质方针的适宜性及品质目标的合理性，提出修订建议报管理层审批。

第七条工程部核心职责：

（一）承接公司分解的施工环节品质目标，如施工返工率、工艺达标率等，制定本部门落地措施；

（二）定期统计施工环节品质目标达成情况，及时向品质部反馈目标执行中的问题；

（三）将品质目标融入施工管理全流程，督促外协施工单位落实品质管控要求，保障目标达成。

第八条技术部核心职责：

（一）承接公司分解的声学效果、设备调试等技术类品质目标，制定技术管控措施；

（二）跟踪技术类品质目标达成数据，针对声学测试达标率、设备运行稳定性等指标未达标情况，优化技术方案；

（三）将品质方针要求融入技术标准制定，确保技术工作符合公司品质总体方向。

第九条销售部及门店核心职责：

（一）承接公司分解的客户体验类品质目标，如客户满意度、投诉处理及时率等；

（二）收集客户对项目品质的反馈，及时传递至品质部及相关部门，助力品质目标优化；

（三）向客户宣导公司品质方针及品质保障能力，同步传递公司对品质管控的核心要求。

第十条采购部核心职责：

（一）承接公司分解的物料设备品质目标，如物料验收合格率、供应商品质达标率等；

（二）将品质目标纳入供应商筛选及考核体系，保障采购物料设备符合公司品质标准；

（三）跟踪物料设备使用过程中的品质表现，反馈至品质部调整采购环节品质目标。

第三章品质方针制定与宣贯

第十一条品质方针制定依据：

（一）公司整体发展战略及品牌定位，契合高端私人影院定制化、高品质的业务核心；

（二）国家及行业现行的品质管理相关法律法规、验收标准；

（三）客户对私人影院影音效果、施工品质、使用体验等方面的核心需求；

（四）公司过往品质管理经验及行业内优秀实践案例。

第十二条品质方针制定流程：

（一）品质部每年度收集各部门、客户、外协单位的品质相关反馈，形成品质方针修订/制定调研材料；

（二）组织管理层、各部门负责人召开研讨会，拟定品质方针草案；

（三）草案经公司管理层审批通过后，正式发布生效；若涉及重大调整，需公示并征求全员意见。

第十三条品质方针宣贯要求：

（一）新员工入职培训需纳入品质方针内容，确保入职即理解公司品质核心要求；

（二）品质部每季度组织一次全员品质方针宣贯会，结合实际案例解读方针内涵；

（三）各部门在部门例会中定期重申品质方针，将其融入日常工作要求；

（四）公司办公区域、项目现场等显著位置公示品质方针，强化全员认知。

第四章品质目标设定与分解

第十四条品质目标设定原则：

（一）可量化：所有品质目标均需设定明确的量化指标，避免模糊表述；

（二）可达成：目标设定需结合公司实际能力，既具有挑战性又确保通过努力可实现；

（三）相关性：目标需紧扣品质方针，覆盖项目设计、施工、技术、服务等全业务环节；

（四）时效性：明确目标达成的时间周期，分为年度、季度、月