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2026年高端私人影院建设公司品质管理责任制度

第一章总则

第一条为明确公司高端私人影院项目品质管理各层级、各部门及各岗位的责任，建立“人人有责、层层负责、追责有据”的品质管理责任体系，保障私人影院建设运营品质符合标准，维护客户权益和公司品牌形象，依据《中华人民共和国产品质量法》《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有高端私人影院项目设计、采购、施工、验收、运营全流程的品质管理责任划分、落实、监督及考核工作，公司全体员工均须遵守。

第三条品质管理责任遵循“谁主管、谁负责，谁执行、谁担责，谁审核、谁追责”的核心原则，做到责任到人、责任到岗、责任到环节，确保品质问题可追溯、可问责。

第四条公司总经理为品质管理第一责任人，全面负责公司品质管理体系的建立与落地；分管品质管理的副总经理为直接责任人，统筹协调品质管理责任落实工作；各部门负责人为本部门品质管理第一责任人，各岗位人员为所在岗位品质管理直接责任人。

第二章品质管理责任体系

第五条公司建立“管理层-部门层-岗位层”三级品质管理责任体系：

管理层责任：制定品质管理战略目标，审批品质管理制度，调配资源保障品质管理工作开展，对公司整体品质问题承担领导责任；

部门层责任：落实公司品质管理要求，制定本部门品质管控细则，监督本部门岗位人员履行品质责任，对本部门职责范围内的品质问题承担管理责任；

岗位层责任：严格执行品质管理流程和标准，完成本岗位品质管控任务，对本人经办的工作环节品质问题承担直接责任。

第六条品质管理责任覆盖私人影院项目全流程，核心包括品质策划责任、品质执行责任、品质监督责任、品质整改责任、品质追溯责任五大类，各类责任相互衔接，形成闭环管理。

第三章各部门品质管理具体责任

第七条设计部品质管理责任：

制定私人影院设计品质标准，确保设计方案符合声学、消防、功能等相关规范及客户需求；

设计人员对方案的合理性、合规性、落地性承担直接责任，部门负责人对设计方案审核结果承担管理责任；

及时响应施工环节的设计咨询，对设计变更进行合规性审核，因设计缺陷导致的品质问题，承担相应整改及追责责任；

定期总结设计环节品质问题，优化设计标准和流程，提升设计品质管控水平。

第八条采购部品质管理责任：

建立合格供应商筛选、评估、淘汰机制，确保采购的影音设备、装修材料等符合品质标准；

采购人员对所采购产品的质量证明文件审核、到货验收等环节承担直接责任，部门负责人对供应商管理及采购整体品质承担管理责任；

因采购产品质量不合格导致的品质问题，负责对接供应商退换货、索赔等事宜，承担相应责任；

定期梳理采购品质问题，优化采购流程，降低采购环节品质风险。

第九条工程部品质管理责任：

制定施工品质管控细则，监督施工班组严格按照设计方案和工艺标准施工；

施工管理人员对施工现场品质巡检、关键工序验收等工作承担直接责任，部门负责人对施工整体品质承担管理责任；

及时整改施工环节发现的品质问题，因施工工艺不规范、安装调试不到位导致的品质问题，承担整改及追责责任；

做好施工品质记录，配合品质追溯工作，提供施工环节品质相关佐证材料。

第十条质量监督部品质管理责任：

制定全流程品质监督计划，对设计、采购、施工、验收等环节开展常态化监督检查；

监督人员对检查结果的真实性、准确性承担直接责任，部门负责人对品质监督工作的全面性、有效性承担管理责任；

发现品质问题及时下发整改通知书，跟踪整改落实情况，对未按要求整改的部门/人员提出追责建议；

定期发布品质监督报告，为公司优化品质管理体系提供数据支撑。

第十一条售后服务部品质管理责任：

制定设备维护、故障处理等运营阶段品质服务标准，保障客户使用体验；

售后人员对服务响应时效、故障处理效果承担直接责任，部门负责人对售后整体品质承担管理责任；

及时反馈运营阶段发现的品质问题，配合相关部门开展整改和追溯工作；

定期开展客户满意度调研，优化售后品质服务流程。

第十二条客户服务部品质管理责任：

准确记录客户品质诉求，及时转交相关部门处理，对客户诉求传递的及时性、准确性承担直接责任；

跟踪客户品质问题处理进度，向客户反馈处理结果，因沟通不及时或信息传递错误导致的客户投诉升级，承担相应责任；

汇总客户品质反馈信息，为公司品质改进提供依据。

第四章责任落实与监督

第十三条各部门需在每年年初制定本部门品质管理责任清单，明确各岗位责任内容、考核标准，经分管领导审批后公示执行。

第十四条质量监督部每月对各部门品质责任履行情况开展监督检查，重点核查品质管控措施落实、品质问题整改、责任追溯等情况，形成《品质责任履行监督报告》。

第十五条建立品质责任约谈机制，对品质责任履行不到位的部门负责人或岗位人员，由分管领导进行约谈，明