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(新)医院优质护理服务工作汇报(2篇)

医院优质护理服务工作汇报一

尊敬的各位领导、同事们：

随着医疗改革的不断深入，我院积极响应国家卫生健康委关于优质护理服务的号召，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化护理服务流程，提高护理服务质量，为患者提供更加安全、优质、高效的护理服务。现将我院优质护理服务工作开展情况汇报如下：

一、工作开展背景与目标

在当前医疗市场竞争日益激烈，患者对医疗服务质量要求不断提高的背景下，优质护理服务成为提升医院核心竞争力的关键因素。我院开展优质护理服务的目标是全面改善护理服务态度，提高护理技术水平，加强护患沟通，为患者创造温馨、舒适、安全的就医环境，使患者满意度得到显著提升。

二、具体工作措施与实施情况

（一）加强组织领导，完善管理体系

1.成立了以院长为组长，护理部主任为副组长，各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组，明确了各级人员的职责和分工，确保优质护理服务工作的顺利开展。

2.制定了详细的优质护理服务工作实施方案和考核标准，将优质护理服务工作纳入科室和个人的绩效考核体系，定期对各科室的优质护理服务工作进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。

（二）优化护理人力资源配置

1.根据各科室的床位数量、患者病情轻重、护理工作量等因素，合理调整护理人员编制，确保临床一线有足够的护理人员。目前，我院护理人员总数达到[X]人，床护比达到[X]，满足了临床护理工作的需要。

2.实行弹性排班制度，根据患者的护理需求和护理工作量的变化，灵活调整护理人员的工作班次，确保在患者护理高峰期能够有足够的护理人员为患者提供服务。同时，鼓励护理人员在业余时间参加志愿服务活动，为患者提供更多的护理服务。

（三）加强护理人员培训，提高专业素质

1.制定了系统的护理人员培训计划，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核。培训内容包括基础护理知识、专科护理技能、护患沟通技巧、人文关怀等方面，通过理论授课、操作演示、案例分析等多种形式，提高护理人员的专业素质和服务能力。

2.选派优秀的护理人员到上级医院进修学习，引进先进的护理理念和技术，不断更新护理知识和技能。近年来，我院共选派[X]名护理人员到省内外知名医院进修学习，带回了许多先进的护理经验和技术，为提高我院的护理服务质量发挥了重要作用。

（四）深化“以病人为中心”的服务理念，优化护理服务流程

1.开展入院护理服务，患者入院时，责任护士热情接待，为患者介绍病房环境、规章制度、主管医生和护士等情况，帮助患者尽快熟悉环境，消除陌生感和恐惧感。

2.加强基础护理服务，为患者提供生活照顾、病情观察、治疗护理等全方位的护理服务。责任护士每天定时为患者进行口腔护理、皮肤护理、翻身拍背等基础护理操作，确保患者的生活舒适和安全。

3.优化出院护理服务，患者出院前，责任护士为患者提供详细的出院指导，包括饮食、休息、用药、康复锻炼等方面的注意事项，并为患者提供复诊预约服务，方便患者复诊。

（五）加强护患沟通，构建和谐护患关系

1.建立了护患沟通制度，要求责任护士每天与患者进行沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时为患者解决问题。同时，鼓励患者和家属参与护理过程，提高患者的自我护理能力和康复效果。

2.开展健康教育活动，通过举办健康讲座、发放宣传资料、一对一指导等形式，向患者和家属普及疾病防治知识和健康保健知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。

三、工作成效

（一）患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理服务的满意度得到了显著提高。根据医院满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度从开展优质护理服务前的[X]%提高到了目前的[X]%以上，患者对护理人员的服务态度、专业技能、沟通能力等方面都给予了高度评价。

（二）护理质量明显提升

通过加强护理人员培训、优化护理服务流程、严格护理质量管理等措施，我院的护理质量得到了明显提升。护理不良事件发生率明显降低，基础护理合格率、专科护理合格率、护理文书书写合格率等各项护理质量指标均达到了较高水平。

（三）护士职业认同感增强

优质护理服务的开展，为护士提供了更多的展示自我、实现自我价值的机会。护士们在为患者提供优质护理服务的过程中，感受到了患者的尊重和信任，职业认同感和成就感明显增强。同时，护士们的专业素质和服务能力也得到了提高，为自身的职业发展奠定了坚实的基础。

四、存在的问题与不足

（一）护理人员短缺问题仍然存在

随着医院业务的不断发展和优质护理服务的深入开展，护理人员短缺的问题仍然比较突出。部分科室护理人员工作负荷过重，影响了护理服务质量和护士的身心健康。

（二）护理人员的人文关怀意识有待进一步提高

虽然我院在护患沟通和人文关怀方面做了大量的工作，但仍有部分护理人员的人文关怀意识不够强，在与患者沟通交流时缺乏耐心