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邯郸市峰峰矿区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.社区网格工作人员的核心职责是：

A.参与街道经济指标考核

B.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息

C.负责社区商业网点招商

D.制定街道年度发展规划

答案：B

2.网格内发现独居老人连续3天未出门，正确的处理流程是：

A.直接联系开锁公司破门查看

B.立即电话联系老人亲属确认情况

C.拍照记录后上报社区备案

D.通知物业切断老人水电催促回应

答案：B

3.进行居民信息采集时，应遵循的首要原则是：

A.信息全面性优先

B.居民隐私保护

C.数据录入速度

D.完成考核指标

答案：B

4.调解邻里噪音纠纷时，第一步应：

A.直接判定责任方

B.分别倾听双方诉求

C.联系派出所介入

D.张贴禁止噪音通告

答案：B

5.社区内某商铺占道经营影响居民通行，网格工作人员应首先：

A.拍照取证并联系城管部门

B.自行拆除占道物品

C.对店主进行罚款

D.组织居民围堵商铺抗议

答案：A

6.以下哪项不属于网格工作人员的日常巡查内容？

A.楼道消防设施完好情况

B.居民家庭收入详细数据

C.公共区域卫生清洁状况

D.流浪猫狗活动踪迹

答案：B

7.为行动不便老人办理养老补贴申请，正确的服务方式是：

A.告知老人自行去街道办理

B.收取50元代办费后代为办理

C.上门收集材料并协助提交

D.要求家属携带老人到社区签字

答案：C

8.发现网格内存在传销活动线索，应立即：

A.深入调查收集证据

B.联系市场监管部门和公安

C.在业主群公开曝光

D.通知物业停水停电驱赶

答案：B

9.组织社区儿童暑期活动时，最需要优先考虑的是：

A.活动形式新颖性

B.参与儿童数量

C.场地安全防护

D.媒体宣传效果

答案：C

10.处理居民关于垃圾分类的咨询时，应依据的主要文件是：

A.《邯郸市生活垃圾分类管理办法》

B.《河北省大气污染防治条例》

C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

D.《城市居民最低生活保障条例》

答案：A

二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.社区网格工作人员的六必访包括：

A.困难家庭必访

B.独居老人必访

C.新迁入居民必访

D.企业商户必访

答案：ABC

2.网格信息采集的主要内容包括：

A.居民家庭成员构成

B.房屋产权性质

C.特殊群体（残疾人、低保户）信息

D.居民银行存款数额

答案：ABC

3.处理社区矛盾纠纷的基本原则有：

A.依法依规

B.偏袒弱势方

C.公平公正

D.及时化解

答案：ACD

4.疫情防控期间，网格工作人员的主要任务包括：

A.排查重点地区返峰人员

B.宣传防疫政策

C.代购生活物资服务特殊群体

D.强制居民接种疫苗

答案：ABC

5.提升网格服务效能的有效方法包括：

A.建立居民需求清单

B.定期开展服务满意度调查

C.与辖区单位建立共建机制

D.减少入户走访频率

答案：ABC

三、判断题（共5题，每题2分，共10分，正确填√，错误填×）

1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）

答案：×

2.发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）

答案：×

3.组织老年人健康讲座时，需提前确认主讲机构的资质。（）

答案：√

4.处理居民投诉时，应先安抚情绪再了解情况。（）

答案：√

5.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）

答案：×

四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

案例一：

某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期往楼下扔垃圾，导致二楼阳台堆满杂物并散发异味。201室居民多次上门沟通无果，情绪激动表示要以牙还牙。作为该网格工作人员，你会如何处理？

答案要点：

1.立即上门核实情况：分别与201、301室居民沟通，查看现场环境，记录垃圾类型和堆积情况。

2.开展调解工作：组织双方当面沟通，倾听301室扔垃圾的原因（如缺乏垃圾桶、行为习惯等），明确告知其行为违反《邯郸市市容和环境卫生管理条例》相关规定。

3.提出解决方案：建议301室设置室内垃圾桶，提醒下楼时顺手带垃圾；协调物业增加楼层垃圾桶数量；监督301室整改情况。

4.跟进反馈：3日内回访201室，确认异味是否消除；长期关注该单元环境卫生，防止问题反复。

5.普法宣传：在单元门张贴《邯郸市居民文明行为促进条例》相关条款，组织业主讨论制定《单元文明公约》。

案例二：

冬季取暖期，网格内某租户因拖欠暖气费被供热公司停暖，租户称房东未告知需自行缴纳暖气费（租赁合同未明确约定），房东表示