艺术商业售楼部管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范艺术商业售楼部的运营管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于艺术商业售楼部的所有工作人员，包括售楼员、接待员、保安等。

第三条艺术商业售楼部应秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质的服务。

第二章组织架构

第四条艺术商业售楼部设经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；下设销售部、接待部、安保部等部门。

第五条各部门职责如下：

1.销售部：负责项目销售、客户接待、合同签订等工作。

2.接待部：负责客户接待、咨询解答、活动组织等工作。

3.安保部：负责售楼部安全保卫、秩序维护等工作。

第三章工作制度

第六条工作时间与考勤

1.售楼部工作人员实行标准工作时间，具体工作时间由公司规定。

2.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

3.员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

第七条客户接待

1.售楼员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业、全面的咨询服务。

2.接待部负责接待客户，引导客户参观项目，确保客户满意度。

3.售楼员在接待过程中，应保持良好的职业形象，着装整齐，礼貌待人。

第八条销售管理

1.售楼员应熟悉项目信息，掌握销售政策，为客户提供个性化服务。

2.售楼员应积极拓展客户资源，提高销售业绩。

3.销售过程中，售楼员应遵守合同约定，确保客户权益。

第九条资料管理

1.售楼部应建立完善的客户资料库，对客户信息进行分类、归档、保密。

2.严禁泄露客户信息，确保客户隐私安全。

第十条安全保卫

1.安保部负责售楼部安全保卫工作，确保售楼部及客户人身财产安全。

2.做好日常巡逻，发现可疑情况及时处理。

3.加强防火、防盗、防爆等工作，确保售楼部安全。

第四章奖惩制度

第十一条奖励

1.对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。

2.对积极参与公司活动、提出合理化建议的员工给予奖励。

第十二条惩罚

1.对违反公司规章制度、工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

2.对严重违反公司规定、损害公司利益的员工，公司有权解除劳动合同。

第五章附则

第十三条本制度由艺术商业售楼部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范艺术商业售楼部的运营管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于艺术商业售楼部的所有员工及相关部门。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，提升售楼部的整体形象，为客户提供优质的服务，促进项目的销售。

第二章组织架构

第四条售楼部设经理一名，负责售楼部的全面管理工作；设副经理一名，协助经理工作；设销售顾问若干名，负责具体销售工作。

第五条售楼部下设以下部门：

1.销售部：负责销售活动的策划、执行和客户关系维护；

2.市场部：负责市场调研、广告宣传和品牌推广；

3.客服部：负责客户接待、咨询解答和售后服务；

4.行政部：负责售楼部的日常行政事务。

第三章工作职责

第六条经理职责：

1.负责售楼部的整体规划、组织、协调和监督；

2.制定售楼部的工作计划，并组织实施；

3.确保销售目标的实现，对销售业绩进行考核；

4.负责售楼部的团队建设，提升员工素质。

第七条副经理职责：

1.协助经理进行售楼部的管理工作；

2.负责销售团队的管理和培训；

3.参与销售活动的策划和执行；

4.负责销售数据的统计和分析。

第八条销售顾问职责：

1.负责接待客户，提供专业的咨询和解答；

2.负责销售合同的签订和跟进；

3.负责客户关系的维护和拓展；

4.参与销售活动的策划和执行。

第九条市场部职责：

1.进行市场调研，了解市场需求和竞争态势；

2.制定市场推广策略，执行广告宣传计划；

3.负责品牌形象的维护和提升；

4.参与销售活动的策划和执行。

第十条客服部职责：

1.负责客户接待，解答客户疑问；

2.跟进客户需求，提供解决方案；

3.负责售后服务，处理客户投诉；

4.收集客户反馈，为销售提供改进建议。

第十一条行政部职责：

1.负责售楼部的日常行政事务；

2.管理售楼部的办公用品和设备；

3.负责售楼部的环境卫生和安全管理；

4.协助其他部门完成相关工作。

第四章工作流程

第十二条售楼部工作流程如下：

1.市场调研：市场部进行市场调研，了解市场需求和竞争态势；

2.项目策划：销售部根据市场调研结果，制定销售策略和活动方案；

3.宣传推广：市场部执行广告宣传计划，提升项目知名度；

4.客户接待：销售顾问接待客户，提供专业咨询和解答；

5.销售签约：销售顾问负责销售合同的签订和跟进