保安仪容仪表及礼貌用语.pdfVIP

保安仪容仪表要求及礼貌用语规程

1.0目的

通过规范保安员得仪容仪表及文明礼貌用语，提高保安得品质修

养，促进窗口岗位达标，使业主（住户）满意，以提升公司的整体管

理水平。

2.0适用范围

适用于全体保安人员。

3.0职责

3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规

范。

3.3项目经理（保安主管）负责检查和考评。

4.0内容

4.1着装。

4.1.1上班着应干净、整齐。纽扣要全部扣好，敞开外

衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，带扎紧。

4.1.2外衣衣袖、衣领、衬衣领口处，显露个人衣

物，外显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、、扣

等，服装衣袋装过大过厚物品。

4.1.3非当值班时间，除因公或经批准外，穿着或携带

离开辖区。

42行为举止。

4.2.1保安员上岗时应适当修饰，在岗时应保持仪表端正，仪容

整洁，精神饱满，举止应文明、大方。

4.2.2穿着统一服装，佩戴工作证，扎系带。

4.2.3披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发露于帽檐

外，帽墙下发长超过1.5厘米，留长鬓角，鬓发超过耳

屏。女的不留披肩发，涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲不超过

指头1厘米。

4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，弯腰驼背，东

倒西歪、前倾后靠，伸懒腰，不背手、袖手、叉腰或将手衣

袋，在值勤时吸烟、吃零食。

4.2.6哼歌曲、吹口哨、跺脚，随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7注意检查和保持仪表，但当众整理个人衣物。

4.2.8将任何物件夹于腋下，敲桌椅或玩弄其他物品。

4.3文明礼貌用语

保安人员既要坚持原则，又要威严友好，对待客户（访客）应

使用文明礼貌用语。

5.1见面用语

5.1.1您好

5.1.2请问您找谁？

5.1.3请稍等！

5.1.4谢谢！

5.1.5对不起，请原谅！

5.1.6对不起，打扰您了！

5.1.7多谢您的配合！

5.1.8此事由×××部门负责，我帮您联系引见！

5.1.9对不起，此事我马上处理！

5.1.10再来！

2.1.11再见！

5.2用语

5.2.1宝华物业××处，请讲！

5.2.2您好！

5.2.3请问您找谁？

5.2.4请稍等！

5.2.5请打××部门！

5.2.6不客气，再见！