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物业管理合同协议（业主满意度版）

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（业主大会/业主委员会）：____________

法定代表人/负责人：____________

地址：____________

联系电话：____________

乙方（物业服务机构）：____________

法定代表人：____________

地址：____________

联系电话：____________

鉴于甲方是____________（项目名称）物业管理区域的代表，依法行使业主大会/业主委员会的职权；乙方是具有相应资质的物业服务机构，愿意按照本合同约定提供物业管理服务。双方本着平等、自愿、公平、公开的原则，就____________（项目名称）物业管理服务事宜，达成如下协议：

第一条物业服务内容与标准

1.1乙方提供的物业管理服务范围包括但不限于以下内容：

（1）基础服务：包括但不限于物业管理区域内的公共区域安全秩序维护、门岗管理、车辆停放管理、监控系统运行、公共区域及环境卫生清洁、绿化养护与修剪、公共设施设备的日常巡查和简单维修等。

（2）增值服务：可根据业主需求提供家政服务、社区活动组织、房屋租赁代理、快递代收发等服务，具体服务内容及标准由双方另行协商确定。

1.2物业服务具体标准：

（1）安全管理：门岗实行24小时值班制度，对外来人员及车辆进行登记询问；每日进行一次公共区域巡逻，重点区域增加巡逻次数；监控系统全天候运行，确保监控无死角；制定应急预案并定期组织演练。

（2）保洁服务：公共区域每日进行一次清洁，垃圾日产日清；卫生间每半天进行一次清洁消毒；电梯间每周进行一次深度清洁；定期进行灭蚊蝇、灭鼠等工作。

（3）绿化养护：根据季节变化进行花草树木的修剪、施肥、浇水、病虫害防治等工作，确保绿化景观美观、健康。

（4）公共设施设备维护：对电梯、水泵房、配电室、消防设施等公共设施设备进行日常巡查，发现故障及时报修，并积极配合专业人员进行维修，确保设施设备正常运行。

1.3质量监控：

（1）乙方应建立完善的内部质量管理体系，定期对服务质量进行检查，每季度至少进行一次全面自查，并将自查结果报送甲方。

（2）甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和检查，可定期或不定期组织业主代表对服务进行评估，乙方应积极配合。

（3）甲方委托第三方机构对物业服务进行年度评估，评估结果应向全体业主公示，乙方应根据评估结果改进服务质量。

1.4服务改进机制：

（1）乙方应设立专门的客户服务部门，负责受理业主的咨询、建议和投诉，提供24小时服务热线：____________。

（2）业主提出投诉或建议后，乙方应在2个工作小时内受理，并在5个工作日内给予处理反馈，对于复杂问题，应在10个工作日内提出解决方案。

（3）乙方应根据业主反馈和年度评估结果，制定年度服务改进计划，并向甲方及全体业主公示，计划应包括具体改进措施、责任部门、完成时限等内容。

第二条物业服务费用

2.1物业服务费用构成：

（1）公共区域维护费：包括公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、公共设施设备日常维修等费用。

（2）管理服务费：包括物业管理人员的工资、社会保险、办公费用、物业管理用房租金等。

（3）专项服务费：包括电梯运行维护费、空调清洗费、专业清洁费等，由使用人承担或另行收取。

（4）公共收益：物业区域内的公共广告位收入、停车费收入（指代收部分）等，扣除管理成本后，余额用于补充物业管理费用或业主共同利益，具体使用方案由甲方决定。

2.2费用收取：

（1）物业服务费用按照建筑面积分摊，每月____日为缴费日，业主应在缴费日之前将当月应缴纳的物业服务费用支付至乙方指定账户。

（2）物业服务费用标准为每平方米建筑面积每月____________元，总计____________元/月。

（3）乙方提供多种缴费方式，包括现金、银行转账、微信、支付宝等，方便业主缴费。

（4）物业服务费用的调整：当政府规定的最低工资标准、物价水平（以居民消费价格指数为主要依据）发生重大变化，导致乙方提供同等物业服务所需的成本变动超过____________%时，经甲方代表会议三分之二以上代表同意，可调整物业服务费用，调整幅度不得超过变动前费用的____________%。

2.3费用使用监督：

（1）乙方应每月公布一次物业服务费用的收支情况，包括收入、支出明细、结余或赤字情况等，通过公示栏、业主微信群等方式向全体业主公示。

（2）业主有权查阅物业服务费用的收支账目，如有疑问可向乙方提出，乙方应在10个工作日内予以