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客服中心人员劳动合同模板（2025年发布）

甲方（用人单位）：[公司全称]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/主要经营地址：[地址]

乙方（劳动者）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

户籍地址：[地址]

实际居住地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

本合同包含试用期[试用期月数]个月，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[试用期终止年]年[试用期终止月]月[试用期终止日]日止。

第二条工作内容与地点

1.乙方的工作岗位为：客服中心[具体岗位名称，如：座席代表/外呼专员等]。

2.乙方的工作内容主要包括：

(1)通过电话、在线聊天、邮件等方式，接待客户咨询、询问，提供公司产品、服务相关信息；

(2)倾听、记录并处理客户的意见、建议及投诉，及时反馈并协助解决；

(3)根据公司规定的服务流程和标准，执行客户服务任务；

(4)维护客户关系，提升客户满意度；

(5)定期整理、提交工作记录和服务报告；

(6)参加公司组织的业务培训、技能提升及团队建设等活动；

(7)完成上级领导交办的其他与岗位职责相关的工作。

3.乙方的工作地点为：[主要办公地址]，或根据甲方因生产经营需要，经与乙方协商一致后可变更至其他地址，或允许乙方在满足工作要求的前提下进行远程办公。

第三条工作时间与休息休假

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为不超过8小时，每周工作时间为不超过40小时。

2.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。

3.甲方依法保障乙方的休息休假权利。乙方享有国家法定节假日、休息日以及带薪年休假。带薪年休假具体天数按照国家规定及甲方规章制度执行。乙方在法定节假日、休息日及年休假期间，甲方应依法支付工资。

4.乙方享有国家规定的婚假、产假、陪产假、丧假等假期。具体假期天数及待遇按照国家法律法规及甲方规章制度执行。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

(1)基本工资：人民币[数额]元/月；

(2)绩效工资：根据乙方当月工作表现、服务质量、考核指标完成情况等综合评定，具体计算方法遵循甲方依法制定的绩效考核制度；

(3)加班工资：甲方依法支付加班工资；

(4)各项补贴：包括但不限于通讯补贴人民币[数额]元/月、餐补人民币[数额]元/月（若适用）等。

2.乙方月工资标准为人民币[总额]元（含绩效工资和各项补贴，若基本工资已包含则写明）。甲方应于每月[具体日期]前以货币形式足额支付乙方上一个月的工资。

3.工资计算基数按照甲方依法制定的薪酬制度确定，通常为乙方正常工作月份的月工资总额。

4.甲方有权根据经营状况、岗位调整、绩效考核结果等因素调整乙方工资，但调整应遵循合法、公平、公开的原则，并提前通知乙方。

第五条社会保险与福利

1.甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金（以下简称“五险一金”）。乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.乙方享受国家规定的各项社会保险待遇和住房公积金待遇。

3.甲方根据自身情况，可为乙方提供其他福利待遇，如节日福利、团建活动、年度体检等。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方应为乙方提供符合国家规定的、安全卫生的工作环境和必要的劳动防护用品（如适用）。

2.甲方应建立安全生产责任制，对乙方进行安全卫生教育，防止职业伤害和职业病的发生。

3.甲方关注客服工作的心理压力因素，将采取必要的措施，如提供心理疏导渠道、合理安排工作负荷、优化工作流程等，保障乙方身心健康。

第七条培训

1.甲方根据工作需要，为乙方提供必要的入职培训和在岗培训，包括但不限于公司规章制度、业务知识、服务技能、系统操作等，以提高乙方的工作能力和综合素质。

2.乙方应积极参加甲方组织的培训，努力提升自身业务水平。

第八条劳动纪律与规章制度

1.乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、服务规范、行为准则、保密制度等