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2025年超星尔雅学习通《有效沟通技巧与情绪管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了回应对方，展示自己的口才

B.为了在对话中占据优势，引导话题

C.为了理解对方的观点和需求

D.为了记住对方所说的内容，以便日后使用

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是为了真正理解对方的观点和需求，从而建立信任，促进双方的有效交流。仅仅为了回应对方或展示自己，都无法达到有效沟通的目的。记住内容固然重要，但理解对方的意图更为关键。

2.当与上级沟通遇到分歧时，最合适的做法是（）

A.坚持自己的观点，即使上级不同意

B.直接对抗，表达不满

C.保持冷静，用事实和数据说服上级

D.逃避问题，希望分歧自行消失

答案：C

解析：与上级沟通时遇到分歧，直接对抗或逃避问题都是不可取的。坚持己见或直接对抗可能导致冲突升级，逃避问题则无法解决问题。最合适的做法是保持冷静，用事实和数据来支持自己的观点，用理性和客观的方式说服上级，寻求共同接受的解决方案。

3.情绪管理中，情绪劳动指的是（）

A.在工作中长时间保持积极情绪

B.对自己的情绪进行监控和调节

C.在社交场合掩饰自己的真实情绪

D.在压力下保持冷静

答案：C

解析：情绪劳动是指在工作中为了符合社会期望或职业要求而进行的不自觉的情绪表达或掩饰。在服务行业中，员工常常需要隐藏自己的真实情绪，以维持专业的形象。这与其他选项所描述的情绪管理方式有所区别。

4.以下哪种方法不属于有效的压力管理技巧？（）

A.规律运动

B.正念冥想

C.拖延工作

D.与朋友倾诉

答案：C

解析：有效的压力管理技巧包括规律运动、正念冥想、与朋友倾诉等方式，这些方法有助于缓解压力，改善情绪状态。拖延工作只会导致压力积累，加剧焦虑感，不属于有效的压力管理技巧。

5.在团队沟通中，积极倾听的核心是（）

A.不断打断对方，提出自己的看法

B.专注地听对方讲话，适时给予反馈

C.想方设法说服对方，引导话题

D.默默听对方讲话，不做任何回应

答案：B

解析：积极倾听是一种专注地听对方讲话，并适时给予反馈的沟通方式。它要求倾听者全神贯注，理解对方的观点和感受，并通过点头、微笑、提问等方式表达自己的关注和理解。其他选项要么表现出不尊重，要么缺乏有效的沟通技巧。

6.当感到愤怒时，以下哪种做法最不利于情绪调节？（）

A.暂时离开现场，冷静一下

B.对着枕头或空椅子发泄

C.大声喊叫，释放情绪

D.反思愤怒的原因，寻找解决办法

答案：C

解析：当感到愤怒时，大声喊叫虽然能暂时释放情绪，但往往会导致冲突升级，不利于情绪调节。暂时离开现场、对着枕头发泄或反思原因都是更有效的情绪调节方法。

7.在沟通中，同理心指的是（）

A.完全认同对方的观点

B.理解对方的感受，并表达自己的支持

C.强调自己的观点，说服对方

D.保持中立，不表达任何意见

答案：B

解析：同理心是指能够理解对方的感受，并从对方的角度思考问题。在沟通中，展现同理心能够帮助建立信任，促进双方的有效交流。完全认同对方、强调自己的观点或保持中立都与同理心的概念不符。

8.以下哪种情绪管理方法属于认知调节？（）

A.深呼吸放松

B.改变对事件的看法

C.听音乐转移注意力

D.进行体育锻炼

答案：B

解析：认知调节是指通过改变对事件的看法或解释来调节情绪的方法。例如，将失败视为学习的机会，而不是个人能力的否定。深呼吸放松、听音乐转移注意力、进行体育锻炼都属于行为调节或生理调节方法。

9.在团队冲突中，双赢的解决方案是指（）

A.一方妥协，另一方获得全部利益

B.双方都放弃自己的要求

C.双方都获得部分利益，满足各自的核心需求

D.一方获得全部利益，另一方付出全部代价

答案：C

解析：双赢的解决方案是指双方都能从冲突中获益，满足各自的核心需求。这通常需要双方进行协商，寻找共同点，做出一定的妥协。一方妥协或双方放弃要求，都无法实现真正的双赢。

10.当感到焦虑时，以下哪种做法最有助于情绪调节？（）

A.越想问题越纠结，试图立刻解决

B.与信任的人倾诉，寻求支持

C.独自待在房间里，什么也不做

D.喝酒或使用药物，麻痹自己

答案：B

解析：当感到焦虑时，与信任的人倾诉，寻求支持是一种有效的情绪调节方法。倾诉能够帮助释放压力，获得理解和支持。越想问题越纠结、独自待在房间里或使用药物麻痹自己，都无助于缓解焦虑。

11.在进行非语言沟通时，以下哪项不属于身体语言的表达方式？（）

A.微笑

B.目光接触

C.语气语调

D.姿势

答案：C

解析：