2026年智能宠物喂食器制造公司宠物使用问题专项响应制度.docx

2026年智能宠物喂食器制造公司宠物使用问题专项响应制度

第一章总则

第一条为规范公司智能宠物喂食器相关宠物使用问题的响应与处理工作，保障宠物健康安全，提升客户服务体验，妥善解决客户反馈的宠物因使用公司喂食器出现的各类问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《民法典》等相关法律法规及公司章程，制定本制度。

第二条本制度所称宠物使用问题，是指客户反馈的因使用公司生产的智能宠物喂食器，导致宠物出现进食异常、误食配件、应激反应、身体损伤等直接关联问题，以及因喂食器故障间接引发的宠物相关问题。

第三条本制度适用于公司客服部、售后部、研发部、生产部、法务部等所有涉