移动零售店管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范移动零售店的管理，提高服务质量，确保商品质量，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有移动零售店，包括门店、专卖店、专柜等。

第三条移动零售店应遵循诚实守信、公平交易、顾客至上的原则，提供优质服务。

第二章组织架构与职责

第四条移动零售店设立店长一名，负责全面管理工作；下设销售部、售后服务部、库存管理部、财务部等部门。

第五条店长职责：

1.负责店内各项工作的统筹安排和组织实施；

2.制定和执行店内各项管理制度；

3.确保店内商品质量，维护消费者权益；

4.监督各部门工作，确保店内各项工作高效运行。

第六条销售部职责：

1.负责店内商品的销售工作；

2.维护顾客关系，提供优质服务；

3.收集市场信息，为店长提供决策依据。

第七条售后服务部职责：

1.负责店内商品的售后服务工作；

2.处理顾客投诉，解决顾客问题；

3.维护顾客满意度。

第八条库存管理部职责：

1.负责店内商品的采购、入库、出库等工作；

2.严格把控商品质量，确保库存商品符合标准；

3.定期盘点库存，防止商品流失。

第九条财务部职责：

1.负责店内财务管理工作；

2.确保店内收支平衡，合理使用资金；

3.定期编制财务报表，为店长提供决策依据。

第三章商品管理

第十条商品采购：

1.店长根据市场需求和销售情况，制定采购计划；

2.采购员严格按照采购计划，进行商品采购；

3.采购商品必须符合国家标准，确保商品质量。

第十一条商品入库：

1.采购商品入库时，须核对商品信息，确保商品质量；

2.库存管理部对入库商品进行验收，发现问题及时报告店长；

3.入库商品需分类存放，做好标识。

第十二条商品销售：

1.销售员根据顾客需求，推荐合适商品；

2.严格执行商品销售价格，不得擅自更改；

3.销售过程中，做好顾客服务，确保顾客满意度。

第十三条商品退换货：

1.顾客购买商品后，如发现商品存在质量问题，可申请退换货；

2.销售员核实退换货原因，及时办理退换货手续；

3.退换货商品需经过质量检测，符合条件后方可退换。

第四章顾客服务

第十四条顾客服务原则：

1.顾客至上，服务第一；

2.主动热情，耐心周到；

3.做好顾客咨询解答，满足顾客需求。

第十五条顾客投诉处理：

1.销售员接到顾客投诉，应及时记录并上报店长；

2.店长组织相关部门调查处理，确保问题得到解决；

3.对投诉处理结果进行跟踪，确保顾客满意。

第五章安全管理

第十六条安全生产：

1.定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患；

2.做好消防安全、用电安全等工作；

3.定期组织员工进行安全培训，提高安全意识。

第十七条交通安全：

1.员工上下班途中，严格遵守交通规则，确保交通安全；

2.店内车辆停放整齐，不得占用消防通道。

第六章附则

第十八条本制度由店长负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

第2篇

第一章总则

第一条为规范移动零售店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有移动零售店，包括直营店、加盟店以及合作店。

第三条移动零售店应遵循国家法律法规，诚信经营，确保商品质量，提供优质服务。

第二章店铺管理

第四条店铺形象

1.店铺外观应整洁、美观，符合公司品牌形象。

2.店铺内部布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。

3.店铺内不得摆放与经营无关的物品。

第五条商品管理

1.商品采购：严格按照公司规定，选择优质、正品商品，确保商品质量。

2.商品验收：对采购的商品进行严格验收，确保商品完好无损。

3.商品陈列：按照商品分类、品牌、价格等因素进行合理陈列，方便顾客选购。

4.商品盘点：定期进行商品盘点，确保库存准确。

第六条服务管理

1.服务态度：员工应热情、礼貌、耐心，主动为顾客提供帮助。

2.服务规范：按照公司规定的服务流程，为顾客提供标准化服务。

3.售后服务：对顾客的售后问题，及时处理，确保顾客满意。

第三章人员管理

第七条员工招聘

1.招聘员工应具备良好的品行、较强的责任心和团队合作精神。

2.招聘员工应具备一定的销售技巧和产品知识。

第八条培训与考核

1.新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉公司制度、产品知识和销售技巧。

2.定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

3.对员工进行考核，考核内容包括业务知识、销售业绩、服务态度等方面。

第九条奖惩制度

1.对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

2.对违反公司规定的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职或解聘等处