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游乐场自然灾害应急预案方案

以保障游客、员工生命安全为首要目标，覆盖园区全区域（含游乐设施区、游客集散区、办公后勤区、餐饮服务区及附属停车场）及可能遭遇的台风、暴雨（含内涝）、雷电、地震、冰雹等5类主要自然灾害场景。预案适用于灾害预警发布至灾后恢复全周期管理，明确从风险识别、预警响应、现场处置到后期恢复的全流程操作规范，确保应急响应机制与园区运营实际深度融合。

一、应急组织架构与职责分工

园区设立三级应急指挥体系，确保指令高效传递与资源统筹调配。

1.应急指挥部：由总经理任总指挥，分管安全副总经理任副总指挥，成员包括安全部、运营部、客服部、工程部、行政部负责人。职责涵盖：接收并研判灾害预警信息，启动/终止应急响应；统筹调配园区内外部救援资源（含消防、医疗、气象等联动单位）；决策重大处置事项（如全面停运、人员疏散范围、临时避难点启用）；审批对外信息发布内容。

2.现场执行组：由安全部经理任组长，成员为各区域安全主管（按游乐项目分区设置，如过山车区、摩天轮区、水上乐园区等）。职责包括：实时监测灾害发展态势（如风速、降雨量、震感强度）；执行设施停运、设备固定、电源切断等现场操作（需严格按设备说明书执行停机流程，如摩天轮需降至最低位锁定轿厢）；引导游客向指定避难点转移（避难点需为砖混结构建筑，远离玻璃幕墙、大型广告牌及高空设施，每处标注最大容量及物资储备清单）。

3.医疗救护组：由园区医务室负责人任组长，成员为持证医护人员及急救员（每200名游客配置1名急救员）。职责包括：在临时避难点设置医疗点，储备急救药品（止血带、烧伤膏、晕车药等）、担架、AED设备；对受伤游客进行现场急救（如骨折固定、心肺复苏），并根据伤情分级转运（轻伤留观，重伤联系120并开通绿色通道）；记录伤亡人员信息及救治情况，同步至指挥部。

4.后勤保障组：由行政部经理任组长，成员包括仓库管理员、设备维护员。职责涵盖：提前24小时核查应急物资储备（沙袋500个、防水挡板200米、应急照明设备300台、饮用水2000瓶、食品1000份、对讲机50台），确保物资存放点（如各区域安全柜）标识清晰、取用便捷；灾中保障避难点通风、照明（备用发电机每2小时检查一次油量）；灾后清理道路障碍（如倒树、碎玻璃），修复临时水电线路。

5.信息联络组：由客服部经理任组长，成员为广播员、新媒体运营人员。职责包括：通过园区广播（每10分钟循环播放）、电子屏（滚动字幕）、官方公众号（推送图文预警）、员工微信群（实时指令）同步灾害信息及应对指引（如“请勿靠近湖边，立即前往1号餐厅避雨”）；记录游客咨询诉求（如老人走失、儿童滞留），协调现场执行组解决；对接外部媒体，统一发布园区运营状态（如“因台风影响，下午3点起闭园，已购票游客可全额退款”）。

6.秩序维护组：由安保部经理任组长，成员为全体安保人员（按1:500游客比例配置）。职责包括：在主要通道设置警戒线（如积水区域、设施停运区），引导游客单向通行；安抚情绪激动游客（重点关注老人、儿童及携带行李者），避免拥挤踩踏；巡查避难点秩序，制止擅自离开行为（如“台风眼期间风力减弱，请勿返回取物品”）；灾后配合警方排查可疑物品（如坠落的广告牌碎片）。

二、主要自然灾害风险评估与分级响应

通过历史数据统计（近5年园区灾害记录）及设施敏感性分析，确定不同灾害的风险等级及影响范围：

|灾害类型|风险等级|主要影响对象|临界触发条件|

|-|-|--|--|

|台风|高|高空设施（摩天轮、过山车轨道）、户外广告牌、临时搭建物|气象部门发布台风黄色预警（6小时内平均风力≥8级）|

|暴雨|中高|低洼区域（水上乐园入口、地下停车场）、电气设备（旋转木马控制箱）、排水系统（园区主排水管）|3小时降雨量≥50mm或内涝深度≥30cm|

|雷电|中|露天游乐设施（海盗船、大摆锤）、电子设备（闸机、监控）、空旷区域游客|雷电监测系统显示5公里内有雷电活动|

|地震|低|建筑结构（游客中心、餐厅）、悬挂式设施（飞椅、缆车）、玻璃栈道|地震预警系统提示震级≥4.5级或烈度Ⅵ度以上|

|冰雹|低|露天游客（无遮挡区域）、设施玻璃（观光电梯、旋转木马座舱）、绿植（行道树）|气象部门发布冰雹橙色预警（2小时内可能降雹并伴随雷电）|

针对不同灾害等级（蓝色/黄色/橙色/红色），启动对应响应措施：

-蓝色预警（低风险）：安全部每日2次检查户外设施固定件（如摩天轮螺栓扭矩值），工程部测试排水泵（每台运行10分钟），客服部通过广播提