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2025年网络维护服务合同协议

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方网络维护服务事宜，签订本合同。

第一条合同双方

甲方（服务请求方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

第二条服务范围

2.1乙方为甲方提供以下网络维护服务：

2.1.1网络设备维护，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、服务器等网络设备的日常监控、故障排除、性能优化、配置管理、固件升级等。

2.1.2网络系统维护，包括但不限于网络布线系统的检查与维护、网络架构优化、网络安全防护策略的配置与更新、VPN的配置与维护等。

2.1.3软件系统维护，包括但不限于网络管理软件、监控系统、安全软件等的安装、配置、更新、补丁安装、故障修复等。

2.1.4提供网络相关的技术咨询和培训服务。

第三条服务方式

3.1乙方提供以下服务方式：

3.1.1远程维护：通过电话、远程桌面、邮件等方式进行故障排除和配置管理。

3.1.2现场维护：乙方技术人员根据甲方请求，前往甲方现场进行设备的维修、安装、调试等。

3.1.3定期巡检：乙方按照约定的时间周期（例如每季度一次）对甲方网络设备进行巡检，预防故障的发生，并提交巡检报告。

第四条服务期限

4.1本合同有效期为一年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

4.2合同到期前，双方可协商续约事宜。若双方达成一致，则另行签订续约合同。若双方未达成一致，则本合同到期后自动终止。

第五条服务级别协议（SLA）

5.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别：

5.1.1响应时间：乙方在接到甲方通知后，[例如：4小时]内响应。

5.1.2解决时间：对于不同级别的故障，乙方承诺在[例如：4小时/8小时/24小时]内解决。

5.1.3网络可用性：甲方网络核心设备（例如路由器、交换机、防火墙）的可用性不低于[例如：99.9%]。

5.1.4故障级别定义：

5.1.4.1紧急故障：指导致网络完全中断或核心业务无法运行的故障。

5.1.4.2重要故障：指导致部分业务无法运行或网络性能严重下降的故障。

5.1.4.3一般故障：指不影响核心业务运行，但存在潜在风险的故障。

5.1.5SLA考核：乙方每月向甲方提供SLA执行情况报告，甲方有权对SLA的执行情况进行监督和考核。

第六条服务费用

6.1服务费用采用[例如：年包干制]的方式，年度服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

6.2服务费用包含但不限于设备维护费、软件维护费、人力成本费、巡检费、培训费等。

6.3甲方应于每年[日期]前向乙方支付下一年度的服务费用。

6.4乙方提供发票，甲方根据发票进行付款。

6.5如因服务范围变更或增加导致费用调整，双方应另行协商并签订补充协议。

第七条知识产权

7.1甲方拥有的网络设备、软件等知识产权归甲方所有。

7.2乙方拥有的网络维护技术、方法、流程等知识产权归乙方所有。

7.3任何一方不得侵犯对方的知识产权。未经对方许可，不得向任何第三方泄露或转让对方的商业秘密。

第八条保密条款

8.1双方同意对在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、客户信息、财务信息、服务内容、服务价格等。

8.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后[例如：两年]。

8.3任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第九条违约责任

9.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为当期应付未付金额的[例如：千分之五]。

9.2若乙方未达到SLA标准，应根据具体情况承担相应的责任，例如[例如：减免部分服务费用、提供额外的服务等]。

9.3若任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金，违约金为[例如：人民币五十万元]元。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方的实际损失。

9.4若任何一方违反本合同其他条款，应承担相应的违约责任。

第十条不可抗力

10.1若因地震、火灾、洪水、战争等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担责任。

10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5日]内通知对方，并提供相关证明文件。

第十一条合同解除

11.1经双方协商一致，可以解除本合同。

11.2发生以下情况之一，守约方有权解除本合同：

11.2.1对方严重违