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服务合同（服务质量服务费用）-优质服务

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有提供[具体服务名称]服务的能力和资质，乙方需要接受[具体服务名称]服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供优质[具体服务名称]服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意根据乙方需求，在协议有效期内，向乙方提供位于[服务地点]的[具体服务名称]服务，服务内容包括但不限于：[详细列出服务项目，例如：现场技术支持、系统维护、数据清理、用户培训、报告撰写等]。服务范围以双方确认的服务清单或需求文档为准。

第二条服务质量标准

为确保提供“优质服务”，双方约定以下服务质量标准：

2.1甲方承诺其提供的服务将符合[具体行业/国家标准名称及编号，如适用]的标准，并达到业界公认的较高水平。

2.2具体服务质量指标如下：

2.2.1响应时间：甲方应在收到乙方服务请求后的[具体时间，例如：15]分钟内予以响应；紧急服务请求应在[具体时间，例如：30]分钟内响应。

2.2.2处理时间：标准服务请求的处理时间不超过[具体天数/小时数]；紧急服务请求的处理时间不超过[具体天数/小时数]。

2.2.3服务成果质量：服务成果（如报告、代码、设计图等）应准确、完整、符合协议第一条约定的要求，并经乙方确认。乙方应在收到服务成果后[具体天数，例如：3]个工作日内进行验收，验收合格率为[具体百分比，例如：100%]。

2.2.4服务人员：提供服务的专业人员应具备[相关资质要求，例如：相关资格证书、至少X年行业经验]。

2.2.5客户满意度：乙方对甲方提供的服务进行满意度评估，评估标准采用[具体评估方式，例如：五分制评分]，平均满意度不低于[具体分数，例如：4.5]分。

2.2.6系统服务（如适用）：若服务涉及系统，其可用性应达到[具体百分比，例如：99.9%]，非计划停机时间每年不超过[具体小时数]。

2.3甲方应建立完善的服务流程和质量控制体系，定期向乙方汇报服务情况，并根据乙方反馈持续改进服务质量。

2.4乙方应积极配合甲方提供服务所需的信息、环境及必要的协助，以保障服务质量。

第三条服务费用

3.1服务费用的总额为人民币[金额大写]元整（￥[金额小写]元）。

3.2费用构成：

3.2.1基础服务费：人民币[金额大写]元整（￥[金额小写]元）。

3.2.2[如适用，列出其他费用项目，例如：加班费、加急费、额外资源费等]。

3.3支付方式：乙方应采用银行转账方式支付服务费用。支付方式如下：

3.3.1预付款：本协议签订后[具体天数，例如：7]个工作日内，乙方向甲方支付服务总额的[具体百分比，例如：30%]作为预付款，即人民币[金额大写]元整（￥[金额小写]元）。

3.3.2进度款：[描述支付进度款的条件和时间，例如：甲方完成服务总量的50%并经乙方确认后，乙方向甲方支付服务总额的[具体百分比，例如：40%]作为进度款，即人民币[金额大写]元整（￥[金额小写]元）]。

3.3.3尾款：甲方完成全部服务内容，乙方验收合格后[具体天数，例如：15]个工作日内，乙方向甲方支付服务总额的[具体百分比，例如：30%]作为尾款，即人民币[金额大写]元整（￥[金额小写]元）。

3.4税费：本协议约定的服务费用[是否]包含税费。如包含，税率为[具体税率]，由[甲方/乙方]承担。如不含，由乙方在支付时自行承担相应税费。

3.5价格调整：除本协议另有约定外，服务费用不进行调整。如遇国家政策调整导致税费发生变化的，双方应协商调整费用或税费承担方式。

第四条服务期限与地点

4.1本协议服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[具体期限]。

4.2服务地点：[具体服务实施地点，线上服务需明确说明]。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定及第二条约定的服务质量标准，在约定地点向乙方提供服务。

5.1.2保证服务人员具备相应资质，并遵守职业道德。

5.1.3对服务过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

5.1.4定期向乙方报告服务进展情况，接受乙方的合理监督。

5.1.5及时处理乙方提出的服务请求和问题。

5.1.6对提供的服务承担相应的质量保证责任。

5.2乙方的权利与义