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质量投诉、事故调查和处理报告管理制度

一、总则

为了加强企业产品质量管控，及时、有效地处理质量投诉和事故，减少质量问题对企业造成的损失，维护企业声誉，特制定本制度。本制度适用于企业内部所有与产品质量相关的投诉、事故的调查和处理工作。

二、质量投诉管理

（一）投诉渠道

1.设立专门的质量投诉热线电话，确保24小时畅通，并在企业官方网站、产品包装等显著位置公布电话号码。

2.开通企业邮箱，用于接收客户通过邮件形式提出的质量投诉。同时安排专人每天定时查看邮箱，及时处理投诉信息。

3.设立线下投诉接待点，配备专业的接待人员，方便客户当面反馈质量问题。接待点应设置在交通便利、易于找到的位置，