国际货运顾问话术.pptxVIP

介绍人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu国际货运顾问话术

-货物状态查询运输异常处理运费争议解决特殊需求响应订单管理客户关系维护跨境业务沟通技巧国际货运市场分析国际货运合同解读目录国际物流平台合作多式联运方案推荐服务质量控制与保障

1Theworldisnolongersellinganiety,bu货物状态查询

货物状态查询主动询问您好，这里是[公司名称]国际货运客服，请问需要查询哪票货物的运输状态？信息核实请提供运单号或订舱编号，我将为您实时查询最新物流轨迹时效说明当前货物位于[中转地]，预计[工作日]内抵达目的港，海关清关通常需额外[1-3]个工作日38%61%83%

2Theworldisnolongersellinganiety,bu运输异常处理

运输异常处理延误告知：系统显示您的货物因[港口拥堵/航班取消]导致延误，我们已启动备用运输方案，预计延误时间不超过[小时/天]运输异常处理123损坏理赔：请将损坏货物的清晰照片、装箱单及签收证明发送至理赔邮箱，我们将在[3-5]个工作日内出具解决方案，最高可按货物申报价值赔付丢失处理：若货物确认遗失，将优先启动全渠道溯源追踪，同时根据《国际货运公约》启动赔偿程序

3Theworldisnolongersellinganiety,bu运费争议解决

运费争议解决1费用解析本次运费包含基础海运费[美元]、燃油附加费[%]、港口操作费[美元]及关税预付服务费[美元]2优化建议建议选择拼箱运输可降低[30-40%]成本，或申请合约客户阶梯折扣(年发货量超[100TEU]享[%]优惠)

4Theworldisnolongersellinganiety,bu特殊需求响应

特殊需求响应温控运输：精密仪器需恒温运输时，我们将提供[2-8℃]温控集装箱，全程GPS温度监控，每日发送监测报告危险品申报：请提供MSDS文件及UN编号，我们将协调具有[IMO认证]的专用船舶仓位关税筹划：针对高税率商品，可建议通过[第三国中转]或[修改HS编码]进行合规避税，节税幅度可达[15-25%]

5Theworldisnolongersellinganiety,bu订单管理

订单管理截单前修改：装船前[24小时]可免费更改收货人信息，截单后修改需支付[美元]改单费及可能产生的码头操作费紧急加单：当前航线剩余舱位[TEU]，加单需在[时]前完成补料并支付[30%]加急附加费

6Theworldisnolongersellinganiety,bu客户关系维护

客户关系维护VIP专属服务：钻石级客户享专属关务顾问、[7×24小时]异常响应通道及季度物流成本分析报告投诉升级机制：若问题未在[2小时]内解决，将自动升级至区域经理处理，并在[24小时]内出具书面解决方案

7Theworldisnolongersellinganiety,bu跨境业务沟通技巧

跨境业务沟通技巧01沟通频率与外商定期沟通，至少每周一次，通过邮件或视频会议及时传递物流信息02风险共担主动告知客户当前可能出现的运输风险，共同商讨风险防控和货物保障措施03时效性强调时效性在国际贸易中的重要性，并承诺提供快速响应和解决方案

8Theworldisnolongersellinganiety,bu国际货运市场分析

国际货运市场分析1市场趋势：根据国际市场动态，分析当前货运市场趋势，包括运价波动和航线变化竞争分析：提供竞争对手的运价策略分析，帮助客户制定合理的运输成本预算行业动态：及时分享国际货运行业新闻和政策变化，如国际海事组织(IMO)的最新规定等23

9Theworldisnolongersellinganiety,bu国际货运合同解读

国际货运合同解读1合同条款：详细解读合同中的各项条款，包括运输方式、运费计算、交货期限、赔偿条款等注意事项：提醒客户注意合同中的关键信息，如保险覆盖范围和货物描述准确性等风险转移：解释在运输过程中风险转移的节点和责任划分，确保客户了解自己的权益和责任23

10Theworldisnolongersellinganiety,bu物流方案推荐与定制

物流方案推荐与定制01方案推荐根据客户需求和货物特性，推荐合适的物流方案，包括海运、空运或陆运等02定制服务提供定制化物流服务，包括多式联运、门到门服务等，以满足客户的特殊需求03成本控制通过分析历史数据和市场价格，为客户提供成本控制的建议和措施

11Theworldisnolongersellinganiety,bu后续服务与关系维护

后续服务与关系维护后续跟进在货物